'상점 내 저장'방식이 CE 제조업체에게 적합한 이유-HomeTheaterReview

애플은 7 월 30 일 뉴욕 브루클린의 윌리엄스 버그 지역에 또 다른 미국 소매점을 열었습니다. 전자 상거래에 직면하여 전반적으로 계속해서 어려움을 겪고있는 소매 부문과 Apple이 소매점의 성과에 대해 공개적으로 공개하는 정보의 양을 줄 였음에도 불구하고 Apple Stores는 계속된다는 최신 신호였습니다. 소매 부문에서 라이벌 및 비 라이벌보다 더 나은 가격을 제공합니다. 애플 스토어의 성공을 최근 몇 년간 자체 소매점을 오픈 한 다른 소비자 가전 제조업체와 비교할 때 특히 그렇습니다. 이미 소매점을 단계적으로 폐지해야하는 소니를 포함합니다.

소매점을 여는 데 드는 막대한 비용과 전자 상거래의 지속적인 인기를 고려할 때 삼성과 같은 제조업체가 Apple 접근 방식을 포기하고 대신 Best Buy와 같은 곳에서 '상점 내 상점'접근 방식을 채택하는 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다. 및 기타 전통적인 오프라인 소매 업체. 가까운 장래에 전용 소매점과 달리 매장 내에서 더 많은 새로운 상점을 보게 될 것이라고 예측하는 것이 안전 해 보입니다.

NPD 분석가 인 Stephen Baker는 더 많은 제조업체가 '이 환경에서 자체 소매점을 여는 것은 좋은 생각이 아닙니다'라고 말했습니다. '몇 년 전에는 좋은 생각이었습니다.'그가 말했다.

발 판매
소매 컨설팅 회사 인 McMillan Doolittle의 파트너 인 Dwight Hill은 Apple Stores가 미국 소매 업체 중 평방 피트 당 판매량이 가장 높습니다. 지난해 5 월에 eMarketer는 애플이 1 평방 피트 당 5,009 달러를 벌었다고 보도했다. 이는 전년에 비해 9.8 % 증가한 것입니다. 작년 3 월, eMarketer는 애플이 평방 피트 당 4,798.82 달러로 미국 소매 업체 중 가장 높은 매출을 기록하며 1 위를 차지했다고 힐은 전화 인터뷰에서 밝혔다.

애플이 선호하는 핵심 요소 중 하나는 많은 소비자가 원하는 아이폰을 포함한 제품을 판매한다는 것입니다. 소비자는 이러한 제품을 원할뿐만 아니라 제조업체가 제품을 새로 고칠 때마다 해당 제품의 최신 버전을 원한다고 그는 말했다. 그들은 심지어 그 제품이 소개되는 날 그 구매를하기 위해 몇 시간 동안 큰 줄을 서 있습니다.

또한 한 가지 요인은 애플이 자사 제품뿐만 아니라 매장 자체도 새로 고침한다는 점이라고 힐은 말했다. 애플이 5 월 샌프란시스코 시내에 문을 연 유니언 스퀘어 매장을 대폭 재 설계 한 사례를 예로 들었다. 이 매장의 눈에 띄는 특징으로는 42 피트 높이의 슬라이딩 유리 입구 도어, 벽이 인터랙티브 테마의 '창'인 'The Avenue'라는 섹션, 6K 비디오 월을 중심으로하는 'The Forum'이라는 영역, 그리고 24 시간 대중에게 공개되며 공용 Wi-Fi와 좌석을 제공하는 야외 광장입니다.

xbox one x 컨트롤러가 계속 연결이 끊깁니다.

Apple은 또한 매장 중 한곳에서 원활하고 고통없는 경험을 제공하기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있다고 Hill은 말했습니다. 매장 중 한곳에 들어가면 몇 분 안에 고객이 무엇을 찾고 있는지 알게 된 직원이 소비자를 맞이하고 신속하게 제품을 손에 들고 직원의 도움을받는다고 그는 지적했다.

소니 스토어의 쇠퇴
소니 매장은 특히 2000 년대 초반 CE 소매의 주요 세력이 되었기 때문에 제조업체의 공인 소매 업체 중 일부는 소니가 경쟁 업체가되었다고 불평했습니다. 하지만 약 10 년 후 소니는 매장 폐쇄 시작 경기 침체, TV 가격 압박, 제품면에서 삼성과 애플, 전자 상거래면에서 아마존의 경쟁 심화 등 여러 요인이 복합적으로 작용했기 때문입니다.

소니 매장은 처음에는 작동했지만 '비즈니스와 시장이 바뀌었고 더 이상 소니가 시장에 진출하기에 적합한 수단이 아니 었습니다'라고 NPD의 베이커는 말했습니다. 그는“일반적으로 전자 제품 분야에서는 수요, 교통량, 그리고 CE 제조업체가 특히 소매 업체가되는 것에 대해 생각할 수있는 사고 방식이 충분하지 않다고 생각합니다. 소니 매장 폐쇄는 '소니가 겪고있는 문제와 제조업체 및 소매 업체로서의 문제를 모두 반영한 것'이라고 그는 말했다. 이러한 문제는 거의 동시에 문제가되었습니다. 소니는 특정 제품 카테고리에서 시장 점유율을 잃고 회사가 '비즈니스 범위를 좁혀 매장을 정당화하기 어렵게 만들었습니다'라고 말하면서 매장도 '소비자 쇼핑이 변화하기 시작하면서 어려움을 겪기 시작했습니다'라고 덧붙였습니다.

Baker는 다음과 같이 덧붙였습니다. 'Lands'End 또는 LL Bean과 같은 많은 회사가 단순한 소매 업체가 아닌 의류와 같은 다른 비즈니스를 살펴보면 브랜드이며 자체 매장과 사이트가 있으며 전체를 보유하고 있습니다. 그 주변의 인프라. 전자 회사는 점점 그렇게 설정되지 않습니다. 그들은 파트너에게 판매하고 파트너와 협력하도록 설정되어 있으며 소매 업체가되는 것은 그들의 DNA에있는 것이 아닙니다. '

Sony는 '훌륭한 브랜드'이지만 Apple 제품에 대해하는 것만 큼 특정 제품에 대해서는 많이 듣지 못합니다. (그러나 한 가지 예외는 분명히 소니의 PlayStation 게임 콘솔 및 관련 제품이며 현재 PlayStation VR 가상 현실 헤드셋이 포함됩니다.)

어려운 제안
소매점은 '운영비가 비싸고' '출고가 매우 어렵다'고 Hill은 말했다. 자체 매장을 여는 제조업체도 올바른 브랜딩이 필요하며 직원을 배치 할 훌륭한 팀을 배치해야합니다. 그는 Sony와 Samsung과 같은 제조업체가 Best Buy와 같은 기존 소매 업체의 매장 내에 매장 내 매장 섹션을 설정하는 것이 훨씬 쉽고 저렴하다고 말했습니다.

소니의 새로운 '숍 인 숍'전략에 대해 소니 전자 대변인 John Dolak은 '우리는이 전략이 우리의 프리미엄 제품 전략과 일치하기 때문에이 전략이 좋은 성과를 거두는 것을 가장 확실하게 봅니다.'라고 말했습니다. 소니의 '프리미엄'제품 라인업에는 4K TV, 미러리스 카메라 및 프리미엄 사운드 바가 포함됩니다.

Dolak은 또한 Sony가 자체 매장을 폐쇄하기로 결정한 또 다른 주요 이유를 지적했습니다 .'VAIO 및 스마트 폰 사업이 없으면 매장을 소유하고 운영하는 것이 고객 경험과 쇼핑 편의성 측면에서 단순히 중복되고 효율성이 떨어집니다. . '

2014 년 Sony는 VAIO PC 사업을 그만두기로 결정했습니다. 한편 스마트 폰 사업은 미국에서 큰 견인력을 얻지 못했으며 소니가 소니 에릭슨 스마트 폰 합작 투자에 대한 에릭슨의 지분을 인수 한 이후 더 많은 어려움을 겪고 있습니다.

삼성의 전략
한편 삼성은 한국에 전용 소매점을두고 있지만, 소니에서 상당한 TV 시장 점유율을 가져와 최고의 TV 제조업체가되는 동안 삼성은 아직 자체 소매점을 한국에 오픈 할 계획을 발표하지 않았습니다. 미국 삼성은 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

NPD의 Baker는 삼성이 Best Buy의 매장 내 매장 부서에 얼마나 많은 돈을 투자했는지 고려할 때 삼성이 미국에서 소매점을 열기 시작하면 '충격'할 것입니다. 베스트 바이가 자신의 매장을 열면 이는 또 다른 '증가 비용'일 뿐이라고 그는 설명했다. '보기 힘들다.'

매장 내 매장은 제조업체가 결국 '다른 모든 브랜드가 생성하는 트래픽으로 인한 이익'과 '소매 업체가 생성하는 트래픽', 소비자가 한 번 방문한 비교 쇼핑으로 끝나기 때문에 의미가 있습니다. 베이커가 말했다.

Microsoft 및 B & O 전략
Microsoft는 Xbox 게임 콘솔 및 Surface 태블릿을 포함한 장치로 하드웨어 범주에 진입 했음에도 불구하고 Apple과 함께 자체 소매점에 계속 투자하고 있습니다.

가상 메모리 윈도우 10 8GB 램

한편 덴마크 소비자 가전 회사 인 Bang & Olufsen (B & O)은 미국에 10 개의 소규모 부티크 매장을 운영하고 있으며, B & O는 일리노이 주 글렌 뷰의 Abt Electronics에도 매장 내 매장 섹션을 운영하고 있습니다.

Microsoft와 B & O는 매장의 실적에 대한 자세한 정보를 공개적으로 제공하지 않습니다. 하지만 애플이 매장에 보내는 것과 거의 동일한 수준의 트래픽을 끌어들이는 사람은 거의 없다고해도 무방합니다. B & O는 또한 2015 년 8 월 연례 보고서에서 2014/2015 회계 연도에 전 세계적으로 88 개의 '저 성능'매장을 폐쇄했으며 새로운 매장 디자인을 선보이고 있다고 밝혔다.

반면 마이크로 소프트는 소매점에 대해 '아주 좋은 전략'을 가지고 있다고 베이커는 말했다. '그들은 애플과 많은 유사점을 가지고 있습니다. 한 가지 이유는 MS가 소프트웨어와 콘텐츠 측면에도 관여하고 있다는 사실을 지적하면서 그는 말했다. ``제조업체 브랜드 일뿐만 아니라 재료 브랜드이기도 할 때 큰 이점이 있습니다. 이는 고객에게 관심을 더하고 비용 구조에 많은 마진을 추가합니다. 그러나 마이크로 소프트와 애플의 전략은 대부분의 CE 제조업체에게 의미가 없을 것이라고 그는 덧붙였다.

그러나 하루가 끝나면 회사가 공개적으로 자세한 결과를 제공하지 않기 때문에 현재 시점에서 Microsoft 스토어가 얼마나 성공적인지 측정하기가 어렵습니다.

B & O와 Bose는 오랫동안 소비자에게 직접 판매 해 왔습니다. 하지만 '당신이 정말 최고급 회사라면 더 쉽습니다. 고객 트래픽에 의존하지 않고, 당신이 누구인지 아는 소수의 사람들에 대한 인식에 의존하지 않고, 그들과 연결하기가 매우 쉽습니다.' 그는 말했다. '그것들은 예외입니다. 그것은 주류 브랜드가 아닙니다. 주류 회사의 경우 제조업체 소매가 끝났을 것입니다. '

프린터가 오프라인인 이유는 Windows 10입니다.

베이커는 자사 소매점을 여는 새로운 CE 제조업체에게 가장 가까운 것은 회사가 최신 제품을 선보이고 특별 이벤트를 개최 할 수있는 일종의 '플래그십'위치라고 이론화했습니다. 하지만 그는 '그런 일을 할 수 있으려면 당연히 큰 브랜드가되어야한다'고 경고했다. 홀리데이 시즌의 작은 키오스크도 합리적 일 수 있다고 그는 말했다. 소규모 제조업체에서도 이러한 '작은 규모는 잘 작동한다'고 덧붙였다. '그러나이 시점에서 거의 모든 사람들에게 자신을 소매 업체이자 제조업체로 바꾸려는 노력은 더 이상 카드에 포함되어 있지 않습니다.'

Hill은 또한 CE 제조업체가 자사 소매점보다 매장 내 매장 노력을 더 많이 보게 될 것이라고 예측했습니다.

베이커는 애플 리테일 스토어가 존재한지 15 년이 지났지 만 그들은 도전에 직면했다. '주위를 둘러 보면 비즈니스 모델에 대한 스트레스 요인 중 일부를 확실히 볼 수 있습니다. 그들은 스마트 폰에서 더 많은 점유율을 원한다는 것을 인정했습니다. '아이 패드 사업도 힘들었다'. 일반적으로 태블릿 판매는 감소하고 있습니다. '사람들을 매장으로 어떻게 끌어들이나요? 나는 그들이 미국에서 이러한 도전 중 일부를보고 있다고 생각합니다. '그들은 그들이 가질 거의 모든 상점을 가지고 있습니다.'라고 그는 예측했습니다.

추가 자료
• 정말 저렴한 브랜드 헤드폰 쌍이 사실 이기에는 너무 좋다 HomeTheaterReview.com에서
• 진화하거나 죽어라 : CE 소매 환경의 변화하는 얼굴 HomeTheaterReview.com에서.
• HAUS가 딜러가 더 스마트 한 집을 만드는 데 도움을주는 방법 HomeTheaterReview.com에서.