Home-theater-designers
그만큼 최근 실패한 미국 소비자 가전 소매 업체 목록에 hhgregg 추가 CE 딜러들이 저지른 가장 큰 실수에 대해 토론 할 수있는 좋은 시간이되었습니다. 그리고 와우, 그 목록은 확실히 길다. 아마도 대부분의 사람들에게 가장 먼저 떠오르는 이름은 Circuit City 일 것입니다. Circuit City는 2008 년 파산하여 2009 년 초에 문을 닫았을 때 미국 최고의 CE 딜러 (베스트 바이 뒤) 2 위였습니다. , Crazy Eddie (한동안 미친다는 것을 증명했지만 좋은 비즈니스 전략은 거의 없음을 증명했습니다), The Good Guys, Incredible Universe (그다지 믿을 수없는 것으로 밝혀졌습니다), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( 실제로 거의 모든 사람들이 이겼습니다), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics 및 Lafayette. 이 딜러들은 지나친 경쟁, 잘못된 경영 결정, (최근 몇 년 동안) 전체적인 경제 악화를 포함한 여러 요인의 조합으로 운명을 맞았습니다.
Circuit City가 사라진 이후로 CE 딜러에게는 상황이 더 쉬워졌습니다. 원자재 가격과 마진 축소로 인해 대다수의 핵심 CE 제품, 특히 TV에서 수익을 창출하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다. 새로운 현실로 인해 많은 CE 딜러들이 가전 제품, 가구, 매트리스 및 스마트 홈 장치와 같은 새로운 CE 카테고리에 더 의존하게되었습니다. 이러한 제품의 올바른 조합을 찾는 것은 어려운 일입니다.
효과적인 온라인 전략 수립 실패
'소비자 기술은 제품 및 서비스 제품군이 빠르게 변화하는 역동적 인 시장입니다.'라고 통신 및 전략적 관계 담당 수석 부사장 인 Jeff Joseph은 설명합니다. 소비자 기술 협회 (CTA). '이 분야에서 성공한 소매상들은 몇 가지 중요한 일을 정말 잘 할 수있었습니다.'
Circuit City와 hhgregg 모두에게 피해를 입힌 한 가지 주요 문제는 Amazon이 주도하는 전자 상거래의 인기 증가에 직면하여 효과적인 '벽돌과 클릭'전략을 제시 할 수 없다는 것입니다. '오늘날의 환경에서 소매 업체가 서로를 보완하는 매장 내 및 전자 상거래 경험을 갖는 것은 매우 중요합니다.'라고 Joseph은 말했습니다. 여기에는 두 채널에서 일관된 명확한 사전 가격 책정이 포함되어 소매 업체와 소비자 간의 투명성과 신뢰를 촉진합니다. 번창 한 소매 업체는 매장 내 픽업, 매장 반품, [및] 쇼핑 성수기 동안의 연장 반품 정책과 같이 유연성에 대한 소비자의 욕구를 보완하는 서비스를 제공합니다. '
또 다른 명확한 예는 2015 년에 파산했지만 여전히 프랜차이즈 또는 General Wireless에서 운영하는 일부 매장이 남아있는 RadioShack입니다. 이는 최근 자체적으로 파산 신청을했으며 전자 상거래에 집중하기 위해 나머지 매장 대부분을 폐쇄 할 계획입니다. 그리고 미국 소매점에서 전자 제품의 존재를 계속 축소하는 Sears가 있습니다.
브릭 앤 클릭 소매 업체가 순수 플레이 온라인 딜러에 비해 갖는 장점 중 하나는 이론적으로 온라인에서 구매 한 품목을 지역 상점에 가져갈 수 있기 때문에 더 쉽고 빠르게 반품 할 수 있다는 것입니다. 아,하지만 그건 이론에 불과합니다. 예를 들어 Sears.com의 제 3 자 판매자가 판매 한 제품을 현지 Sears 매장으로 반품하는 것이 좋습니다. Sears.com의 제품에 대한 가격 및 기타 프로모션 제안이 해당 매장 중 하나에서 동일한 제품에 대해 발견 된 것과 다른 경우에도 놀라지 마십시오.
모든 CE 소매 업체는 효과적인 온라인 전략을 개발해야합니다. ProSource 구매 그룹 . 또한 '쇼핑과 관련된 고유 한'경험 '이 있는지 확인하기 위해'벽돌과 박격포 '가 진화해야합니다. 단순한 품목 가격 경험 인 경우 다른 사람보다 고객을 확보하는 더 효율적인 방법이 있기 때문입니다. 가게로 여행. '
움직이는 배경 화면을 얻는 방법 Windows 10
NPD 분석가 스티븐 베이커에 따르면 홈 시어터와 스마트 홈 제품을 판매하는 소매 업체의 '아마도 핵심적인 실수'는 스탠드와 사운드 바와 같은 추가 제품의 이점을 설명하지 않고 소비자에게 65 인치 TV를 판매하는 것에 만족하는 것입니다. . ``많은 전자 상거래가 거래 적이라고 느끼고 소매점, 특히 홈 시어터 구매와 관련된 많은 일이 더 많은 솔루션 기반입니다 .``라고 그는 덧붙였습니다. t 온라인에서 더 많은 솔루션 중심이 될 수있는 방법 또는이 두 가지 브릭 앤 클릭 전략을 병합 할 수있는 방법을 검토합니다.
Baker와 Workman에 따르면 소매 업체는 (특히 소규모 딜러의 경우) 실제로 제품을 판매하는 거래 사이트가 아니더라도 소비자와 소통 할 수있는 온라인 사이트가 있어야합니다.
한 예로 RadioShack은 '실행 가능한 인터넷 전략을 제시하지 못했습니다.'라고 Workman은 말했습니다. 특히 미국 전역의 소비자와의 근접성 및 제품 선택 범위를 크게 확장 할 수있는 능력 때문에 '아마 다른 어떤 소매 업체보다 더 많은 매장'이 고유 한 이점을 가졌기 때문에 특히 놓친 기회였습니다. 작은 상점 형식이 수용 할 수 있습니다. 소매 업체는 대신 휴대 전화에 '두 배로 투자'했으며, 이는 통신 업체가 자체 소매점 전략을 확장하기 시작할 때까지 잠시 동안 일했습니다.
Double Whammy : 자신의 시장을 이해하지 못하고 너무 빠르게 성장
Workman에 따르면 너무 흔한 두 가지 실수는 CE 딜러가 '운영하고 방어 할 수있는'시장을 이해하지 못하고 '그들이 서비스한다고 생각하는 모든 시장에서 실행할 수있는 능력 이상으로 성장'하는 것입니다. 세 번째 실수는 '시장의 변화에 충분히 빠르게 적응하지 못하는 것'이라고 덧붙였다.
Workman이 CEO이자 사장 인 Ultimate Electronics가 좋은 예입니다. Workman은 'Ultimate는 우리가 너무 빨리 성장했다는 점에서 똑같은 실수를했습니다. '우리의 몰락은 대부분 실패한 [판매 시점] 구현으로 인해 시스템 비용과 시스템이 실제로 제대로 실행되지 못한 채 회사를 묻혔습니다.'
CE 부문 이외의 소매 업체에서 동일한 실수를 저질렀지만, 세 번째 실수 (변화에 적응하지 않음)는 특히 전자 제품 소매 업체에 해를 끼칠 수 있습니다. Workman은 CE 시장은 '지속적으로 변화하고 있으며,이를 염두에두고 지속적으로 적응해야합니다.'라고 지적했습니다. 그는 '소매의 모든 부문에서 일어나고있는 가장 큰 변화는 전자 상거래로의 소비자의 이동 또는 안락 수준'이라고 믿습니다. 그러나 그는 특히 CE 부문에서 '구매 결정을 내리기 전에 소비자가보고 느끼고 만지고 싶어하는 특정 제품이 여전히 있다고 생각합니다.'라고 말했습니다. 우선, 많은 소비자들은 TV 사진이 어떻게 보이는지 보거나 스피커 또는 헤드폰 세트를 구입하기 전에 들리는 것을 선호합니다. ProSource Buying Group의 구성원이 판매하는 많은 고급 제품이 특히 그렇습니다.
워크맨은 또한 결국 온라인에서 상품을 구매하는 소비자를위한 '쇼룸'역할 만하는 실제 소매점에 대한 모든 이야기가 '다소 과대 평가'라고 믿습니다. 하지만 그는 재빨리 덧붙였습니다. '한 번 매장에 고객을 만나면 그 접촉과 느낌이 고객을 떠나지 않도록 적절한 경험이 있는지 확인한 다음 [그들은] 집으로 돌아 가야합니다. 그리고 구입. '
iPhone에서 통화를 녹음하는 방법
전자 상거래는 CE 소매 부문의 '중간을 조각'했다고 Workman은 덧붙여서, '고객에게 서비스를 제공하는 매우 훌륭하고 오프라인 운영보다 더 효율적'이라고 덧붙였습니다. 저비용 제품에 관한 것입니다. 하지만 예외가 있습니다. TV는 '배송비가 마진 달러보다 크기 때문에 배송하기에 비 경제적'이라고 그는 설명했다. 이것이 아마존이 다른 CE 제품 카테고리만큼 TV에서 시장 점유율을 차지하지 않는 이유 중 하나입니다.
그러나 hhgregg 및 Sears와 같은 소매 업체가 '사용했던'CE 시장의 한가운데는 최근 몇 년 동안 본 변화로 인해 가장 큰 타격을 받았습니다. Workman은 '가설 적으로 블록에서 가장 저렴한 사람으로 사업을 할 수 있습니다. 명품 납품업자이자 솔루션 지향 딜러가되어 사업을 할 수 있습니다. 그러나 사업이 중간에 갇혀있는 것을 유지하는 것은 매우 어렵습니다.
Hhgregg는 분명히 너무 빨리 성장한 딜러의 예입니다. '그들은 미끼에 빠졌습니다.'라고 Workman은 설명했습니다. '제조업체는 Circuit City에 오프라인 대체품을 원했고, 그 과정에서 도움을 준 hhgregg의 야망에 일정 금액의 자금을 제공했으며 전체 초점이 성장, 성장, 성장, 성장에 있었다는 것은 비밀이 아닙니다. . ' 그 과정에서 '더 많은 것이 더 나은 것이 아니라 주된 목표가되었다', '그들의 능력은 어려움을 겪었고 그들은 기본적으로 그들의 실행에서 매우 평범하다는 것을 발견했습니다.' 그는 '성장으로 결국 그들을 죽였다 ... 그들은 아마도 더 작은 기반에서 사업을 재편하고 스스로를 재창조 할 수 있었을 것이다. 그러나 200 개 이상의 매장에서 화장지 롤을 교체하는 데는 백만 달러가 듭니다. '
기본을 잘못 이해
소매 부문에서 볼 수있는 격변 속에서 딜러가 모든 작은 일을 바로 잡는 것이 그 어느 때보 다 중요 해졌다는 것은 말할 필요도 없습니다. 그러나 일부 CE 소매 업체는 TV 및 기타 장치를 제대로 시연하지 않고 숙련 된 직원이 해당 제품을 판매 할 수있는 충분한 비용을 지불하지 않아 기본 사항 중 일부를 엉망으로 만듭니다.
예를 들어, Sears를 생각해보십시오. '시어스가 저지른 실수 목록은 아마도 당신의 기사보다 길어질 것입니다.'워크맨이 웃으며 말했다. 다른 문제 중에서 그는 회사의 도입 결정을 불렀습니다. Kenmore 브랜드 TV 작년 '하품'. 그 수수께끼 같은 움직임은 몇 년 전 카테고리에서 괜찮은 시장 점유율을 얻은 후 CE에서 '얼마나 약한 지'를 강조했다.
소매 업체가 '수익성에 압박을 가하기 시작하면'비용을 조정할 수있는 몇 가지 장소를 찾는 경우가 많으며 일반적으로 마케팅 및 판매 수수료가 결국에는 문제가 될 것이라고 Workman은 지적했습니다. 후자는 Circuit City가 저지른 실수 중 하나였으며, 이는 영업 직원의 사기에 끔찍한 영향을 미쳤습니다. Sears CE 부서에 대해 그는 이렇게 말했습니다. '그들은 사람들에게 최저 임금에 대한 급여를 지급하고있었습니다. 그들의 가장 큰 도전은 맥도날드에 가서 더 많은 돈을 벌 수 있었기 때문에 직원을 유지하고 유지하는 것이 었습니다. '
직원이 제품을 구매하는 소비자에게 영향을 미치는 중요한 문제가 아닌 Walmart와 같이 소매점이 거의 셀프 서비스 방식으로 운영되지 않는 한 CE 소매점은 '추가하는 판매원없이 당신의 작업에 가치가 있습니다.
앞으로
업계의 급격한 변화를 효과적으로 따라 가지 못하는 소매 업체는 멸망 할 가능성이 높으며 실패한 CE 딜러 목록에 다음으로 추가 될 가능성이 매우 높습니다.
결국, 전자 상거래의 지속적인 증가에 더하여, 우리는 HDTV에서 Ultra HD TV 로의 증가하는 변화와 스마트 홈 및 음성 비서 장치의 증가를 포함하는 급속한 기술 변화의 시대로 향하고 있습니다. NPD의 Stephen Baker는 경쟁자뿐 아니라 수많은 신제품과 공급 업체를 시장에 출시하고 있다고 말했습니다. 그는 '앞으로 몇 년 동안 동일한 기존 비즈니스 모델이 계속 적용될 것이라고 예상하는 것은 아마도 실수 일 것입니다.'라고 덧붙였습니다.
애플 로고에 갇힌 아이폰 6
추가 자료
• 전문 AV의 재고 문제 HomeTheaterReview.com에서.
• X 세대 대 베이비 붐 세대에게 오디오 / 비디오 판매 HomeTheaterReview.com에서.
• '스토어 내 스토어'접근 방식이 CE 제조업체에게 적합한 이유 HomeTheaterReview.com에서.