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당신이 소비자 가전 제조업체 또는 브랜드 그리고 당신은 베스트 바이 또는 Magnolia-당신은 그것이 얼마나 위대한 지에 대해들을 사람과 모든 사람에게 자랑합니다. 그들은 AV 회사를 영원히 바꿀 수있는 하나의 구매 주문을 할 수있는 능력을 가진 홈 시어터, AV 소프트웨어 및 오디오에 특화된 대형 소매점의 세계에서 마지막 거인입니다.
다양한 플레이어와 서킷 시티 The Good Guys에게 최고의 전자 ...에 트위터 Myer Emco와 같은 지역 체인, Tower Records와 같은 AV 소프트웨어 플레이어에 이르기까지 모두이 희박하고 의미있는 새로운 경제에서 죽은 고기입니다. Best Buy는 나머지 전문 AV 또는 빅 박스 AV 소매 시장 점유율을 차지하기 위해 공격적으로 성장했지만 이제 갑자기 그들은 바위 위에 있습니다. 분석가들은 자신감을 잃고 있습니다. 수익 및 수익 보고서는 어려운 경제 상황에서 하향 조정되고 있습니다. 그리고 그 어느 때보 다 잘 알려진 AV 업계 경영진의 우는 소리는 Best Buy가 똑바로 펴지 않고 올바르게 비행하지 않으면 그들 역시 새로운 경제 낙진 목록에 추가 될 수 있다고 제안하기 시작했습니다. AV 및 소비자 전자 산업.
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단순한 현실은 Best Buy가 더 이상 핵심 비즈니스에서 그다지 좋지 않다는 것입니다. 그들은 살아남고 번성하기 위해 해결해야 할 다섯 가지 중요한 일을 잘못합니다.
내 연결이 느린 이유
문제 1 : Best Buy는 영업 인력을 위임하지 않았습니다.
Circuit City가 사업을 중단 한 가장 큰 이유는 양복과 콩 카운터가 최고 생산 영업 사원이 수수료보다 적은 고정 급여를 받도록 강요하면 분기 별 수익을 더 많이 올릴 수 있다고 결정했기 때문입니다. 최고의 영업 사원 중 일부에게는 연간 $ 50,000 이상의 급여가 삭감되었습니다. 때로는 더 높았습니다. 모든 영업 사원들에게 이것은 영업 사원을 Best Buy가 '파란색 셔츠'에서 가지고있는 것과 같은 종류의 점원으로 만든 동기를 떨어 뜨리는 영향이었습니다. 점원이 일주일 안에 휴대폰, 가전 제품을 판매하거나 체크 아웃 작업을 할 때 스피커 판매에 대해 모든 것을 배워야하는 이유는 무엇입니까? 이론적으로 그녀는 직장에서 환상적이거나 전국의 소매점에서 많은 저임금 점원이하는 것처럼 근무일 동안 몽유병을 앓는 경우 거의 같은 금액의 돈을 벌습니다. Best Buy가 주말에 매장을 포장하는 사람들을 더 많이 전환하려면 영업 사원에게 매장의 힘과 성공을 공유 할 이유를 제공하세요. 최고의 영업 사원이 된 사람들에게 보상하고 매년 $ 100,000를 버는 이유는 주식이 더 높아질 뿐이 기 때문입니다. 이는 Best Buy가 최근에 보지 못한 업적입니다.
문제 2 : Best Buy는 '최악의 가치'로 이름을 바꿔야합니다.
극도로 얇은 이윤으로 운영되는 창고 상점이 주도하는 소매 환경에서 Best Buy는 일부 가격으로 고객을 찢어 버리려고 노골적으로 노력하고 있습니다. Magnolia는 실제로 쌍으로 만 판매 할 때 '화자별로'스피커 가격을 혼란스럽게합니다. 그들의 HDTV는 인터넷에서 수천 개 이상 더 적게 팔릴 때 소매 가격으로 나열됩니다. 가장 중요한 것은 Best Buy의 소프트웨어가 절대적으로 분리되어 있다는 것입니다. 소비자는이를 알고 있습니다. 당신의 고향에서 바로 구매 시점에 가치가 있습니까? 물론. 모든 미국인은 자신이 원하는 것을 원하고 지금 원하지만 실업률이 9 %이고 우리가 거의 3 년 동안 심각한 불황에 빠졌을 때 얼마나 많은 보험료를 지불 할 것인가?
예를 들어, 어제 아내와 저는 West Los Angeles의 Best Buy에있었습니다. 모든 부서의 소비자들로 가득 차있었습니다. 우리는 이전 점심 대화에서 Best Buy의 가치에 대한 요점을 증명하기 위해 Blu-ray 통로로 걸어갔습니다. 우리는 무작위로 통로를 선택하고 우리에게 튀어 나온 가장 큰 영화를 찾았습니다. 싸움꾼 . 디스크 가격은 소매가 40 달러이지만 29.95 달러에 판매됩니다. 얼마나 가치가 있다고 생각할지 모르겠습니다.하지만 앱을 사용한다면 아이폰 또는 Android에서 내 아내가 매장에서했던 것처럼 UPC 코드를 사용하여 가격을 비교합니다. Amazon이 동일한 영화를 $ 19.95에 판매하고 있음을 알게됩니다. 그래서 월마트 . Ebay는 조금 덜 사용했습니다. 이 응용 프로그램을 사용하면 위치별로 검색하여 가장 가까운 최저 가격을 찾을 수 있습니다. 누구나 무료 애플리케이션을 사용하여 이러한 기능을 수행 할 수있는 전화기를 가지고 있거나 곧 갖게 될 것입니다. Best Buy가 AV 소프트웨어에서 사람들을 찢어 놓을 수있는 시간은 얼마나 될까요? Blu-ray 영화 $ 30의 가치는 거의 없습니다. $ 19.99에서 그들은 충동 구매로 구매하기가 훨씬 쉬워집니다. HD로 된 카탈로그 영화의 경우 영화는 Blu-ray에서 최대 $ 9.95에서 $ 13.95에 판매되어야합니다. Blu-ray 디스크는 고급 제품을 구매하는 사람들을 불러옵니다. HDTV , 스피커 , 오디오 및 전자 제품-수익성있는 품목에 큰 돈을 쓰는 사람들을 의미합니다. 33 % 이상의 비용을 절약하면서 인터넷에 연결하는 것은 Best Buy의 중대한 실수입니다. Tower Records가 모퉁이에 있지 않다고해서 Costco, Target, Wal-Mart 및 전능 한 인터넷과 경쟁 할 필요가 없다는 의미는 아닙니다. 소비자는 가격에 문제가 있다고 생각되면 다른 곳으로 가서 소프트웨어를 구입할 수 있습니다.
2 페이지에서 Best Buy가 잘못하고있는 다른 일에 대해 읽어보십시오.
전화가 충전 중이지만 켜지지 않습니다
문제 3 : Best Buy는 전문 딜러처럼 오디오를 판매 할 수 없습니다.
나는 (예외없이) 매번 내가 들어가는 사실에 대해 많은 업계 임원들과 농담을합니다. 목련 내 웨스트 로스 앤젤레스 베스트 바이의 뒷면에서 인사가 없습니다. 나를 자격을 부여 할 사람이 없습니다. 오늘 제가 무엇을 찾고 있는지 물어볼 사람이 없습니다. 당신은 내가 '가장 놀라운 3D 데모를 $ 20,000로보고 싶은 기분이 들었는지 물어볼 누군가가 있다고 생각하는 것에 미쳤다. MartinLogan 또는 흑백 구동 홈 시어터. '
말 그대로, 상점 내부에는 아무도 없습니다. 그리고있을 때, 나를 관여시키지 않을 사람은 한 사람입니다. 나는 가게에 가기 전에 샤워를 할 것을 약속한다. 나는 또한 오디오 애호가 및 비디오 애호가 전자 제품에 $ 500,000 (소매) 이상을 지출했습니다. 나는 물건을 좋아하고 그들이 팔아야하는 것을 살 수있는 멍청이 일 뿐이다. 또한 독자, 동료 및 친구를 매주 판매 당 수만 달러를 소비하는 소매 업체에게 추천합니다. 같은 디스플레이에 뛰어난 브랜드와 함께 파나소닉 , Bowers & Wilkins, MartinLogan, 확실한 기술 , 데논 그리고 다른 많은 사람들-나와 대화를 시도하도록 누군가를 훈련시키는 데 드는 비용은 얼마입니까? Best Buy를 죽이는 양복과 콩 카운터에 돈을 지불해야하지 않는 한별로 없습니다.
Best Buy가 오디오를 더 잘 판매하는 방법을 배우지 못한다면 이것만으로도 끝날 수 있습니다. 그들이 오디오를 판매하는 방법을 배웠다면-그들은 고객이 지붕 아래에 있기 때문에 수익성을 획기적으로 향상시킬 수 있지만 그들을 닫을만큼 충분하지 않습니다. 나는 살아있는 증거이며이 매그놀리아 매장을 수십 번 이상 방문하여 내 요점을 입증했습니다.
문제 4 번 : 3D는 과거의 '그것'기술처럼 바늘을 움직이지 않는다
Best Buy는 문학적으로 기술을 만들거나 깨뜨릴 수있는 매우 강력한 소매 업체입니다. 그들은 또한 소비자들이 3D를 좋아하지 않는다는 사실을 제외하고는 그들이 3D로하려는 일인 기술의 외투를 탈 수 있습니다. 모든 사람이 안경으로 HDTV를보고 싶어하는 것은 아닙니다. 3D는 2D에서 1080p HDTV보다 광 출력이 낮습니다. 모든 사람이 3D도 볼 수있을만큼 좋은 시력 . 어떤 사람들은 3D로 인해 신체적으로 아프게됩니다. 그리고 가장 중요한 것은 3D HDTV가 2D 세트보다 훨씬 더 비싸서 오늘날의 가치 구매자에게 그 어느 때보 다 많은 영향을 미칩니다.
최근 Reuters.com 기사에서 Best Buy의 한 분석가는 Best Buy의 HDTV 매출이 매출 160 억 달러의 20 % 이상을 차지하는 범주에서 10 % 감소했다고 제안했습니다. Best Buy가 더 나은 데모 (HDMI, 고속 인터넷 연결 및 전문 비디오 보정)에 투자 할 때입니다. 그들은 HDTV 판매와 함께 제공되는 수익성있는 부착 판매에 탁월해야합니다. Best Buy에서 HDTV를 구입 한 경험은 내가가는 지역 상점에서 한심합니다. 원하는 경우 Google TV demo -인터넷은 소니 TV에서 셋톱 박스가 무엇을 할 수 있는지 보여줄만큼 충분히 빠르지 않습니다. 엣지리스 삼성 HDTV를보고 싶다면 세 사람에게 물어봐야했다.
나는 TV 섹션의 리셉션 공간 뒤에 설치된 세트를 발견했고 세트 뒤의 테이블에있는 5 개의 다른 클리어런스 HDTV로 막혔다. 말 그대로 삼성 앞 두 좌석 중 하나에 앉아 있지 않으면 세트를 볼 수 없습니다. 그리고 세트를 볼 수있을 때, 어떤 천재적인 매니저가 슈렉을 3D로 입었지만 2D로 변환하여 안경을 쓰지 않고도 빛의 절반을 얻을 수 있습니다. 이 놀라운 세트 게임 변경 폼 팩터 찾기가 어려웠고 완전히 끔찍해 보였습니다. Best Buy의 HDTV 매출이 10 % 감소한 것은 당연합니다. 사람들이 HDTV의 엉터리 데모를 원한다면 Costco, Wal-Mart 또는 Target의 나트륨 조명 아래에 가서 약간의 돈을 절약 할 수 있습니다. Best Buy는 단순히 가격 만 놓고 경쟁 할 수 없기 때문에 '스페셜'을 스페셜티 AV로 되 돌리는 방법을 배워야합니다. 그들이 상점에서 교육 할 수 없다면 인터넷은 할 수 있고 그렇게 될 것입니다. 아마존은 베스트 바이가 무료 배송과 함께 판매하는 모든 것을 가지고 있기 때문에 인터넷은 또한 판매를 받아들이고 '감사합니다'라고 말할 것입니다.
문제 5 : 베스트 바이 스토어는 상품 측면에서 너무 다양하다
어제 Best Buy 로의 여행은 Luxury Publishing Group의 보류중인 새 사무실을위한 사무용품을 찾는 것이 었습니다. 저는 Best Buy가 구입 한 지역 주방 매장 인 Pacific Sales의 세일즈맨에게 오디오 및 비디오 판매원이 알지 못했던 방식으로 그의 제품에 대해 알 수있는 소품을 제공해야합니다. 그는 또한 아내와 저를 열정적으로 맞이하고 교육을 도왔습니다. 그는 우리를 가볍게 닫으려고 노력했습니다. 나는 그에게 약 6 주 만에이 장비가 필요하다고 말했고 그는 그의 피치를 클로즈 아웃 항목에서 내가 필요한 다른 요소로 수정했습니다.
Windows 10을 Windows Vista처럼 보이게 하는 방법
상점의 Apple 섹션에있는 사람들도 좋지만 다시 한 번-그들은 Blue Shirts가 아닙니다. 스티브 잡스는 그의 섹시한 제품을 판매하는 점원이 없을 것이기 때문에 그들은 애플 직원입니다. 그는 Best Buy의 유통망을 Apple에 유리하게 사용하면서 그들을 훈련시킬 것입니다. 잡스는 정말 똑똑합니다.
그러나 상점에는 오디오, 비디오, 소프트웨어, 악기, 가전 제품, 비디오 게임, 컴퓨터 (애플 이외) 등이 있습니다. 기업은이 많은 과제를 어떻게 관리합니까? 개선해야 할 주제가 너무 많을 때 어떻게 이러한 모든 주제를 훌륭하게 수행 할 수 있습니까? 그것은 큰 도전이며 핵심 역량을 발휘함에 따라 체인 판매에 비용이들 것입니다. 베스트 바이는 스티브 잡스가 돌아 왔을 때 애플이 그렇게 많은 소매상을 때려서 이런 유형의 프로젝트를 할 것인가? 기회가 아닙니다. Best Buy에 좋을까요? 지옥, 그것은 그들을 구할 수 있습니다.
Best Buy는 시장 점유율이 진정으로 지배적입니다. 그들은 이미 지배적이지만 주요 영역에서 시장 점유율을 잃고 있다고 주장 할 수 있습니다. 그들은 순수 상품 인 것처럼 소비자 전자 제품을 판매하고 있으며 점점 더 늘어나고 있습니다. 그러나 마진은 좋은 물건을 판매하는 데 있습니다. Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, AV 소프트웨어 등을 생각해보십시오. 좋은 물건을 파는 방법을 아는 사람들로 구성된 팀이 필요합니다. 큰 거래를하다 그리고 / 또는 당신이 매일 가지고있는 판매를 최대한 활용하십시오. Monster Cable의 창립자 인 Noel Lee는 1970 년대 오디오 케이블로 '첨부 판매'의 왕으로 가장 잘 알려져 있습니다. Best Buy는 기본으로 돌아가서 오디오, 비디오 및 기타 CE 제품을 홍보, 시연 및 판매하는 방식의 거의 모든 요소를 개선해야합니다. 창고 상점 및 인터넷과 싸우고 싶다면 Best Buy가 패배합니다. . Circuit City, Tweeter, The Good Guys 및 이전에 많은 다른 사람들과 마찬가지로.
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