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시어머니는 최근 오렌지 카운티에서 로스 앤젤레스로 이사했습니다. 진심으로 사과하기 전에 시어머니가 정말 마음에 들어요. 그녀는 방과 후 다섯 살 난 아들을 돌보고 가족과 더 가까워지는 일을 돕기 위해 이사했습니다. 몇 주 전, 제 아들 빈센조 (아니요, 더 이상 이탈리아 이름을 고를 수 없었습니다)와 저는 심부름을하고 있었는데, 여기에는 적어도 30 분 정도 걸릴 세차장을받는 것이 포함되었습니다. 세차장은 우리 근처의 유일한 Best Buy에서 한 블록 떨어진 곳에 있었기 때문에 Enzo에게 새로운 어린이 영화에 대한 DVD 및 Blu-ray 섹션을 확인하라고 제안했습니다.
놀랍게도 우리는 가게 안에서 할머니 롤라를 만났습니다. 그림을 이동. 그녀는 새로운 장소를 위해 전통적인 전화기를 사고 있었다. 우리는 전화 부서로 행진하여 인벤토리를 살펴보기 시작했습니다. 내가 하나를 찾으러 갔을 때 '파란색 셔츠'를 찾을 수 없었고, 나는 그 남자와 이야기하기 위해 10 분을 기다렸지 만 그가 전화에 대해 아무것도 모른다는 것을 알게되었다. 운 좋게도 한 전문 요리사도 그날 휴대폰을 쇼핑하고 있었는데 그는 Best Buy와 같은 오프라인 매장에 오기 전에 조사를 한 것 같습니다. 그는 우리가 일을 할 수있을 것 같은 매우 저렴한 무선 전화기를 선택하도록 도왔습니다. 파란색 셔츠는 문자 메시지로 돌아가거나 Tinder에서 오른쪽으로 스 와이프했습니다.
Lola는 새 무선 전화기를 가지고 떠났고, 우리는 아직 소유하지 않았거나 UHD Blu-ray에서 25 달러 이상이 아닌 영화를 찾을 수 없었기 때문에 영화를 보지 않았습니다. 매우 깨끗한 SUV로 짧은 산책을하는 동안 나는 왜 요리사가 아마존에서 전화를 사지 않았는지 궁금해 할 수밖에 없었다. 그는 분명히 온라인에서 조사를했고, 요즘에는 주말에도 웨스트 로스 앤젤레스를 돌아 다니는 것이 쉽지 않습니다. 개인적으로 나는 여전히 제품을보고 만지는 것을 좋아하기 때문에 오프라인 상점에서 쇼핑하고, 지역 소매 업체를 지원하기 위해 나선다. 나는 아내가 확신하지만 온라인으로 옷을 사지 않는다. 나도 물건을 돌려주지 않습니다.하지만 사람들이 쉽게 돌려 보내기 위해 오프라인 상점을 이용하는 것을 잘 알고 있습니다. 그렇다고 그런 매장을 계속 열어두고 비축해야 할 충분한 이유가 아닙니다.
Jeff Bezos는 현재 12 자리 순자산을 가진 세계에서 가장 부자입니다. 아마존은 스마트 홈 설정부터 현관까지 홀 푸드 배달에 이르기까지 모든 종류의 새로운 비즈니스에 뛰어 들고 있습니다 (아마존이 약국 사업에도 진출 할 계획이라는 소문이 있습니다). Amazon의 전문 AV 장비 컬렉션은 점점 더 좋아지고 있으며, 온라인에서 판매 될 것이라고는 상상도 못했던 더 많은 브랜드가 등장합니다. 아마도 가장 중요한 것은 점점 더 많은 도시에서 아마존이 귀하의 집으로 당일에 제품을 배송 할 수 있다는 것입니다. 이것은 벽돌과 박격포와 경쟁 할 때 게임 체인저입니다. 내가 온라인으로 구매하는 대부분의 상품은 프라임 구독으로받는 2 일 무료 배송으로 충분합니다. 하지만 가끔은 필요한 것을 아무데도 가지 않고도 같은 날 그 자리에서 바로 얻을 수있는 것이 좋습니다.
Best Buy는 확실히 죽지 않았지만 회사는 실제로 가장 큰 이점을 활용하지 않고 있습니다. 즉, 전국적인 오프라인 매장 네트워크를 보유하고 있습니다. Amazon은 전반적인 가치 제안 측면에서 이기기가 어렵지만 전문 AV 매장이 할 수있는 (그리고하는) 제공 할 수없는 한 가지는 경험입니다. AV 딜러는 당신이 찾고 있지 않은 제품을 보여줄 수 있습니다. 당신이 필요로하거나 원했던 것을 몰랐고 이제는 욕망을 느끼게됩니다. 그들은 단순히 컴퓨터 모니터 또는 스마트 폰에서 픽셀로 변환되지 않는 방식으로 예산 LCD에 비해 OLED 기술의 이점을 보여줄 수 있습니다.
Best Buy가 정말로 놓치고있는 곳은 인적 자원에 있습니다. Circuit City는 수트가 의뢰 된 영업 사원을 해고 할 아이디어를 고안했을 때 바로 하수구를 빠져 나갔습니다. 그건 멍청 했어. Best Buy는 블루 셔츠가 제품 전문가가 될 수있는 시스템을 구현하여 단순한 점원이되는 데 필요한 교육을 받아야합니다. 이러한 높은 수준의 직원은 판매에 대해 약간의 재정의를 받아야하며 전체 매장은 판매, 고객 서비스 및 고객 만족의 특정 목표를 향해 노력해야합니다.
저는 Apple Store의 열렬한 팬은 아니지만 특정 카테고리에서 교육을받은 영업 사원을 제공합니다. 제품에 대해 가르치고 사용 방법을 보여주고 경험을 만들 수 있습니다. Best Buy와 Magnolia는 생존을 위해 이것이 절실히 필요합니다. 예를 들어 Magnolia는 Kaleidescape 제품을 판매합니다. 내가 매그놀리아에서 일하는 의뢰 세일즈맨이라면 매장 내 매장 앞에서 눈에 띄고 LG 4K OLED TV에서 4,000 달러짜리 Stratos 영화 서버가 어떻게 생겼는지 보도록 누구든지 초대 할 것입니다. 나는 리모컨을 아내에게 건네주고 Kaleidescape Movie Store에서 그녀가 좋아하는 영화를 찾고 보는 것이 얼마나 쉬운 지 보여줄 것입니다. 나는 그녀에게 인터페이스의 아름다운 커버 플로우 아트와 모든 것이 얼마나 직관적인지 보여줄 것입니다. 그 사람들이 시스템을 감당할 여유가 없더라도 이전에는 경험 해보지 못한 경험을 제공하고 씨앗을 심었을 수도 있습니다. 그들은 휴일 파티와 어린이 축구 경기에서 그것에 대해 이야기 할 것입니다. 누군가가 멋진 것을 보여주기 위해 시간을 할애했기 때문에 그들은 소문을 퍼뜨릴 것입니다. 또는 Kaleidescape / LG 데모로 시작하지만 궁극적으로 더 겸손한 4K TV와 Roku 박스를 판매합니다. 아직 판매를 얻었으며 Amazon 또는 다른 온라인 소매 업체가 해당 수준과 경쟁하기 위해 할 수있는 일이 없습니다. 경험과 통찰력.
대부분 가격에 기반한 비 경험적 판매는 시장 바닥을 향한 경쟁입니다. 통찰력, 지식, 열정 및 경험을 제공하는 것은 결코 스타일에서 벗어나지 않습니다. 오프라인 AV 매장은 점점 줄어들고 있지만 시애틀의 Definitive Audio, 시카고의 ABT 또는 달라스의 Starpower와 같이 번성하는 매장은 경험을 판매합니다. 사람들은 경험을 원하고이를 제공하는 소매 업체를 기꺼이 지원합니다. Best Buy는 광범위한 전국 대형 매장 체인을 고려할 때이를 수행 할 수있는 멋진 기회를 제공합니다. 온라인에서 찾기 어려운 전문성과 지식 수준의 기술을 판매하는 것만 큼 미래의 성공이 상품을 판매하는 것에 기반을 두지 않는다는 메모를받을 수 있을지 궁금합니다. 차별화. 큐 레이트. 상자가 아닌 경험을 판매하십시오.
대부분의 AV 장비를 어디에서 구입하는지 알고 싶습니다. Amazon에 중독되어 있습니까? 주요 소매점이나 전문 소매점에서 온라인으로 고급 AV 구성 요소를 구입 했습니까? 여전히 지역 AV 딜러를 지원한다면, 그들이하는 일과 그들이 당신의 사업을 어떻게 얻었는지 정확히 알려주십시오. 아래 설명 섹션에 응답하십시오.
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