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분명히, 전자 상거래의 부상은 오프라인 AV 소매 상태에 큰 영향을 미쳤습니다. 전국의 대형 매장, 지역 딜러 또는 독립 지역 소매 업체에 대해 이야기하는 경우입니다. hhgregg 및 Toys 'R'Us를 포함한 소매 업체의 최근 사망, Sears / Kmart (방금 11 장 파산 보호 신청)를 포함한 소매 업체의 지속적인 매장 폐쇄와 함께 Amazon 및 일반적으로 전자 상거래의 지속적인 성장, 적어도 일부 소비자는 모든 오프라인 딜러가 문을 닫는 것이 시간 문제라고 믿도록 유도했습니다. 소수의 HomeTheaterReview.com 독자의 의견을 기반으로합니다. 최근 AV 소매 내가 쓴 이야기 , 그러한 인식을 가진 소비자에는 적어도 몇 명의 독자가 포함됩니다.
그러나 오프라인 소매업에 대한 우울한 예측은 저나 최근 인터뷰 한 분석가 및 소매 업체 중 누구와도 공유하지 않습니다. 다음은 오프라인 AV 소매 업체가 적어도 가까운 미래에 아무데도 가지 않는 10 가지 이유입니다.
1. 쇼핑객은 구매하기 전에 제품을 보는 것을 여전히 좋아합니다.
AV 제품과 관련하여 오프라인 딜러가 온라인 전용 소매 업체에 비해 갖는 가장 분명한 이점은 실제 매장에서 소비자가 수백 또는 수천 개의 제품을 꺼내기 전에 TV를 보거나 스피커를들을 수있는 기능을 제공한다는 것입니다. 불화.
온라인 쇼핑은 매우 편리하지만 '사람들은 이러한 제품을보고 듣고 싶어 할 것입니다.'라고 CTA (Consumer Technology Association)의 연구 부사장 인 Steve Koenig가 말했습니다. '어떤 사람들은 온라인으로 홈 시어터 시스템을 구매할 수 있습니다.'라고 그는 말했다. '하지만 우세한 사람들이 제품을 구매하기 전에 듣고 싶어 할 것 같다'고 그는 덧붙였다.
6 개의 매장과 통관이있는 BrandsMart USA의 사장 겸 CEO 인 Michael Perlman에 따르면 '자동차 나 그 밖의 다른 것들에 대해서도 동일한 주장을 할 수 있습니다.' '사람들이 구매하기 전에 실제로보고 느끼고 만지기를 원할 수 있습니다.' 플로리다 센터와 애틀랜타 지역에 두 개의 매장이 있습니다. ``사람들은 스피커의 차이를 듣고 텔레비전의 차이를 듣고 각 모델의 다른 화질을보고 싶어한다 ''고 그는 말했다.
사람들은 또한 종종 AV 제품이 '충분히 좋다'고 말할 것입니다. 샌 안토니오에있는 Bjorn의 Audio Video의 CEO이자 사장 인 Bjorn Dybdahl은 말했습니다. 하지만 '참조가 없을 때 충분히 좋은지 어떻게 알 수 있습니까?' 그는 소매점이 소비자에게 가능한 모든 가능성을 보여줄 수 있다고 수사적으로 물었다.
두. Iffy 온라인에서 판매 후 서비스 및 지원
온라인 판매가 좋습니다. 결국, 새벽 2시에 잠옷을 입은 채로 필요한 것을 살 수있는 능력을 좋아하지 않는 사람. 집을 떠나지 않고도? 그러나 온라인 AV 판매에는 항상 전문가 설치 및 지속적인 대응 지원이 제공되는 것은 아닙니다.
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소비자가 값싼 헤드폰을 구입하는 경우 큰 차이가 없을 수 있지만, 벽에 걸고 싶은 대형 화면 TV를 포함하여 더 크고 값 비싼 제품을 구입하는 많은 소비자에게는 차이가 있습니다. 또한 소비자가 TV를 오디오 시스템에 연결하려고 할 때도 큰 차이를 만들 수 있습니다.
많은 소비자가 온라인으로 TV를 구입하여 현관 문으로 배달 한 다음 벽에 장착하고 스피커 및 기타 장치에 직접 연결하는 데 완전히 만족하지만, 여전히 상당수의 소비자에게는 그렇지 않습니다. .
Amazon.com은 TV를 설치하고 다른 장치에 연결할 수 있도록 전문 설치 프로그램을 집으로 보내는 주요 온라인 TV 판매자 중 하나입니다. 그러나 적어도 한 사람과의 관계가 확립 된 지역 소매점에서 설치자를 집으로 보내는 것이 더 편하다고 느끼는 소비자가 적어도 일부 있습니다.
버지니아 AV 소매업 체인 Audiotronics의 AV 구매자이자 사장 인 Alan Guyes는 다음과 같이 질문했습니다. 소비자가 구매하는 경우 '누가 연결하고 운영을 설명하고 뒷면의 질문과 잠재적 인 서비스 문제를 처리 할 것인가' 대부분의 웹 사이트에서 온라인으로 TV 또는 기타 AV 제품을 구매합니까? CTA의 Koenig는 TV 나 기타 AV 제품을 온라인으로 구매하는 일부 소비자는 제품이 배송 중에 손상되었을 수 있기 때문에 '구매자의 후회'를 겪게됩니다. 지역 AV 딜러에서 제품을 구입하고 발생하지 않았을 '백 장갑'배달 서비스를 이용했다면 그는 언급했다.
또한 특정 홈 시어터 제품을 온라인으로 구매하지 않는 사람들이 여전히 많다고 NPD 분석가 스티븐 베이커 (Stephen Baker)는 말했다. 그는 대형 스크린 TV 구입 문제를 포함한 이유로 '온라인 판매가 악명 높은 제품입니다'라고 말했습니다. 고객에게.
또한 '일부 고객은 판매 후 지원을 원합니다.'라고 Dybdahl은 말했습니다. 아마존은 서비스를 제공하지만 '적어도 현재로서는 같은 종류의 서비스가 아니다'라고 그는 말했다.
고객들은 또한 대형 스크린 TV 나 다른 AV 제품을 구매 한 후 '올바른 일을했다는 확신'을 얻고 싶어한다고 Dybdahl은 언급하며 고객은 구매 후 구매 후 ' 전화를 받고 영업 사원에게 전화를 걸 수있는 능력. '그들은 서비스 부서에서 모르는 사람과 대화하기보다는 질문을하기 위해 관계를 구축했습니다.
삼. 인간에게서 사는 것은 여전히 매력적이다
온라인 구매가 아무리 매력적이고 편리하더라도 결국 '많은 사람들 (소비자)이 사람들로부터 구매하는 것을 선호하고 온라인 쇼핑 카트는 확실히 사람이 아닙니다'라고 Guyes of Audiotronics는 말했습니다.
1 위와 3 위 이유를 결합한 뉴욕시의 AV 소매점 Stereo Exchange의 소유주 인 David Wasserman은 다음과 같이 말했습니다. '실시간 시연과 지식이 풍부한 영업 사원과의 대화를 원하는 소비자는 항상있을 것입니다. 아마존은 그렇게 할 수 없습니다. '
Dybdahl에 따르면 매장의 전문가와 직접 대면하는 것은 특히 영업 사원이 고객의 우려를 염두에두고 있다고 믿는 경우 고객에게 안심을 제공합니다.
Bjorn의 총괄 관리자 인 Kevin Hollister는 많은 고객이 특히 대형 화면 TV 나 첫 번째 오디오 시스템과 같은 주요 구매를 계획 할 때 제품 작동 방식에 대해 교육 받기를 원합니다.
영업 사원은 고객의 집으로 가서 각 고객에게 어떤 제품이 가장 적합한 지 더 잘 파악할 수 있습니다. 영업 사원은 또한 고객에게 최신 AV에서 가능한 것을 보여줄뿐만 아니라 열망에 대한 기준을 설정할 수 있습니다. 85 인치 4K TV 나 10,000 달러짜리 MartinLogan 스피커를 본 모든 사람이 처음 볼 때 튀어 나오는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 목표를 설정하고 저축해야하며 준비가되면 구매합니다.
네. 영업 사원은 거래를 달랠 수 있습니다
그 판매원은 또한 오프라인 상점에 웹 사이트가 할 수없는 일을 할 수있는 능력을 부여합니다. 일종의 인센티브를 추가하여 판매를 마감하십시오. 예를 들어 영업 사원은 고객에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. '이 제품에 대해 더 나은 거래를 찾으면 가격이 일치 할 것입니다.'라고 CTA의 Koenig는 언급했습니다. 영업 사원이 모든 인터넷 가격에 맞출 수는 없지만 '무료 1 년 연장 보증 [또는] 사람들을 유혹하기 위해 다른 감미료'를 제공 할 수 있습니다.
반면에 라이브 고객 지원 담당자를 귀하에게 강요하는 것 외에 (거의 항상 거절합니다), 웹 사이트가 판매를 성사시키는 데 도움이되는 유혹을 제공하기 위해 할 수있는 일은 거의 없습니다. 인센티브를 추가하기 위해 할 수있는 일은 이메일 주소가있는 경우 찾고 있던 제품을 더 낮은 가격에 구매하겠다는 제안을 보내는 것입니다. 그러나 해당 이메일은 일반적으로 사이트를보고 적어도 하루 이틀 후에옵니다. 그리고 그때 쯤이면 이미 상점이나 다른 웹 사이트에서 제품을 구입했을 수 있습니다.
5. 즉각적인 만족은 마약의 지옥입니다
아마존은 소비자에게 제품을 더 빨리 제공 할 수있는 새로운 방법을 계속 찾고 있지만 실제 소매점과 동일한 수준의 즉각적인 만족을 고객에게 제공 할 방법은 아직 없습니다. 반면에 방문중인 오프라인 AV 매장에 원하는 TV가 있다고 가정하면 즉시 해당 TV를 집에 가져 가서 설정 한 다음 한 시간 이내에 시청을 시작할 수 있습니다.
물론 대부분의 소비자는 대부분의 AV 제품을 구매할 때 즉각적인 만족을 요구하지 않습니다. 그러나 일부 소비자는 특히 특정 구매를합니다. 예를 들어, 슈퍼 볼이 시작되기 2 시간 전에 대형 화면 TV가 kablooey로 이동한다고 가정 해 보겠습니다. 아니면 오늘은 남편이나 아내의 생일인데 모든 것을 잊고 그가 원하는 것은 65 인치 삼성 4K TV 뿐이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 방금 온라인으로 주문했음을 보여주는 영수증보다는 오늘 배우자에게 실제로 TV를주는 것이 좋습니다.
그것은 여전히 소비자 기반의 거대한 부분을 대표하지 않습니다. 그러나 매장에서 고객이 구매에 만족할 때마다 해당 고객은 향후 구매를 위해 다시 돌아올 가능성이 더 높다는 사실을 잊지 마십시오. 오프라인 딜러는 필요한 경우 TV를 고객의 집으로 신속하게 전달할 수도 있다고 Dybdahl은 말했습니다.
전체 시스템을 설치하려면 2 ~ 3 주 정도 기다려야 할 수 있지만 고객이 Bjorn이 TV를 벽에 설치하고 사운드 바에 연결하기를 원하는 경우 '다음 날 안에 설정할 수 있습니다. 홀리스터가 말했다. 항상 그런 것은 아니었다. 그는 Bjorn이 일부 고객이 TV를 빨리 설치할 수있을 때만 TV를 구입한다는 사실을 깨달은 후에 적응해야했다는 점을 지적했다.
6. 가격은 예전의 주요 문제가 아닙니다.
예전에 Amazon이 TV 및 기타 전자 제품을 처음 판매하기 시작했을 때, 권장 소매 가격보다 낮고 오프라인 소매 업체가 감당할 수있는 가격보다 낮은 가격으로 일부 AV 제품을 판매하고있었습니다.
하지만 Dybdahl은 '가격 문제가 예전과 같지 않다고 생각합니다. 오늘날 우리가 가지고 다니는 것들에 대해 꽤 경쟁력이 있습니다.'라고 덧붙였습니다. 일부 CE 제조업체의 일방적 인 최소 광고 가격 정책 (공인 소매 업체가 특정 비용 이하의 가격을 광고하지 않도록 요구함)을 구현하는 것은 특히 고급 제품에서 이런 일이 발생하는 이유 중 하나입니다.
7. 독점은 Brick-and-Mortar의 특기입니다.
물론 오프라인 소매 업체가 온라인 경쟁에 대해 걱정할 필요가없는 확실한 방법은 온라인으로 구매할 수없는 제품을 판매하는 것입니다. 실제로, 온라인이나 특정 AV 전문점 이외의 다른 곳에서 제품 판매를 거부하는 고급 AV 장치 제조업체가 오랫동안 존재 해 왔습니다.
Stereo Exchange의 Wasserman은 다음과 같이 말했습니다. '많은 인기있는 고급 브랜드가 온라인으로 판매되지 않으므로 이러한 제품을 전시 할 누군가가 항상 필요합니다.'
8. 오늘날 운영 비용을 낮게 유지할 수 있습니다.
Dybdahl에 따르면 오프라인 소매 업체는 더 이상 엄청난 양의 소매점 공간에 많은 돈을 쓸 필요가 없습니다. 그는 15,000 평방 피트의 소매점을 운영하고 있지만 '오늘날의 시장에서는 더 이상 그런 공간이 필요하지 않을 수도있다'고 말했다.
오늘날 많은 독립 전문 AV 소매 업체는 소수의 제조업체에서 제공하는 몇 가지 고수익 제품에 초점을 맞추고 있으며이를 잘 수행하고 있습니다. 수익을 낼 수없는 저가형 상품을위한 공간을 마련 할 필요가 없으며, 이러한 저렴한 상품을 찾는 고객은 전국 소매 업체 나 아마존에 가면됩니다.
일부 AV 딜러는 부동산 비용이 너무 비싸지 않은 위치에 있으며 이는 또한 도움이됩니다. 사용자 지정 설치 만 사용하거나 사용자 지정 및 전통적인 AV 소매를 결합한 딜러들도 2009 년 이후 전국 부동산 붐의 혜택을 받았습니다.
Stereo Exchange의 Wasserman은 최근 맨해튼 브로드 웨이에있는 대형 매장을 폐쇄하고 유니언 스퀘어가 내려다 보이는 1,500 평방 피트의 로프트 공간에 새로운 쇼룸을 열면서 '지금까지는 매우 잘 작동하고 있습니다. 예전 고객과 신규 고객이 쇼룸에옵니다. ' 소매 임대료는 저렴해야하며 NYC의 임대료는 특히 높으며 '소규모 소매 운영의 성공에 도움이되지 않습니다'라고 그는 말했습니다.
9. 최강자 만이 살아 남았다
Dybdahl은 한 가지 간단한 이유 때문에 미래에 AV 소매 업체가 줄어들 것이라고 확신하지 못합니다. 그는 '이미 손실이 발생한 것 같습니다.'라고 말했습니다. 그는 '틈새 시장을 찾았고 변화를 따라가는 한 여기에있을 것'이라고 말했다.
그러나 그것은 '경제가 꺾이지 않는다고 가정하면-경제가 꺾이면'더 많은 소매상들이 사업을 중단 할 것이라고 그는 예측했다.
시어스가 많은 매장을 폐쇄하고 hhgregg가 완전히 폐업하는 사이에 '대부분의 시장에서 매장 수가 [감소]했기 때문에 나머지 소매 업체는 실제로 상대적으로 건강합니다.'라고 BrandsMart의 Perlman은 다음과 같이 덧붙였습니다. '우리는 단지 과도하게 저장되었습니다.'
NPD의 Baker는 Best Buy 및 기타 소매 업체가 변화하는 시장에 적응 한 방식을 지적했습니다. 예를 들어 많은 AV 소매 업체는 홈 오토메이션을 포함한 새로운 카테고리를 포함하도록 제품 선택을 확장했습니다. Baker는 '모든 것이 진화하고 있습니다.'라고 Best Buy가 계속해서 '온라인을 통합하고 가정 내 서비스를 통합하고 고급 제품과 더 많은 진입을 제공하는 하이브리드 빅 박스 / 서비스 모델로 나아가고 있습니다. 수준 제품. ' 그는 이러한 진화가 계속 될 것이라고 예측했습니다.
분명히 많은 AV 소매 업체가 사업을 중단했지만 '당신이 남긴 대부분은 성공하기 위해해야 할 일을 이해하고 목표가 움직일 때까지 기꺼이 계속 움직일 수있는 꽤 훌륭하고 강력한 플레이어입니다. '그가 말했다.
10. 다중 채널은 미래입니다
여기에서 16 채널 AV 리시버에 대해 말하는 것이 아닙니다. 저는 멀티 채널 마케팅에 대해 이야기하고 있습니다. Bose가 수년 동안 업계를 선도해 왔으며, 다른 스피커 회사가 결코 따라 올 수없는 것과 같은 이전에는 볼 수 없었던 이익을 얻었습니다. 온라인 전용 소매업이 AV 또는 대부분의 다른 주요 제품 카테고리 소매업의 미래를 대표한다면 Amazon이 서점, Amazon Go 및 Whole Foods를 통해 실제 소매업에서 입지를 높이기 위해 열심히 노력할 것 같지 않습니다. 결국 많은 소비자들이 항상보고, 사고, 집으로 가져 가기를 원하거나, 음식의 경우 입에 즉시 입금하기를 원하는 특정 제품이 있습니다. 소매업의 미래는 효과적인 다 채널 소매업입니다.
가장 성공적인 신학교 AV 소매 업체 중 일부는 시카고 지역의 ABT 과 달라스의 스타 파워 남서부의 다른 지역은 기존 AV 장비보다 훨씬 더 많이 판매합니다. 집을 짓거나 재 작업 할 때 이러한 다 채널 마케팅 담당자가 게임 룸이나 피자 오븐 또는 커튼까지 판매하는 것도 드문 일이 아닙니다. 그들은 모든 것을 할 수 있으며 미래에 성공하는 데 필요한 도구로 무장하고 있습니다.