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홈 시어터 및 기타 가전 제품을 판매하려는 2 년간의 파트 타임 부업이 공식적으로 끝났으므로 이제 HomeTheaterReview.com 독자들과 제 경험을 공유하기에 완벽한시기라고 생각했습니다. Sears는 CE 판매와 관련하여 가장 먼저 떠오르는 소매 업체가 아닐 수 있지만, 그곳에서 저는 오프라인 전자 제품 소매의 상태와 일반적으로 향하는 방향에 대해 한두 가지를 배웠습니다.
나는 당신의 첫 번째 질문이 될 수 있다고 추측 할 것입니다. 많은 사람들이 수년간 상점이 거의 죽음에 이르렀고 전국에 걸쳐 영업소를 닫고 있다는 사실을 널리 알고 있는데 왜 시어스를 선택 했습니까?
그리고 그 이해할 수있는 질문에 대한 저의 대답은 다음과 같이 요약됩니다. 그것은 편리한 위치 였고 관리자가 기자로서의 일정 요구 사항을 해결하는 데 필요한 유연성을 제공하는 몇 안되는 장소 중 하나였습니다. 많은 소매 직업이 뉴욕시와 다른 곳에서 열리는 컨퍼런스 및 기타 행사를 다루기 위해 며칠, 심지어는 일주일 동안 쉬는 유연성을 제공하지는 않습니다.
결과적으로 Sears 고객에게 4K 초 고화질 TV에 대해 교육하는 것은 제가 가장 좋아하는 부분 중 하나였습니다. 그리고 많은 Sears 고객들은 4K / UHD가 무엇인지 몰랐습니다. 그들 중 일부는 스마트 TV가 무엇인지 알고있었습니다.
그러나 도전은 일찍왔다 ...
Sears에서 처음으로 CE 세일즈맨으로 활동 한 첫날부터 이러한 환경에서 TV, 사운드 바 및 기타 제품을 성공적으로 판매하는 데 몇 가지 어려움이있었습니다.
첫째, 매장에서 고객이 선택할 수있는 모델이 거의 없었습니다. 문제는 시간이 지남에 따라 악화 될뿐입니다. TV에 관해서는 처음에는 LG 및 삼성의 몇 가지 더 나은 모델과 함께 저가형, RCA 또는 Seiki 브랜드의 드렉으로 선택되었습니다. 고객이 Sony 또는 다른 브랜드를 찾고 있다면 운이 좋지 않았습니다. 고객이 우리가 가지고있는 브랜드 중 하나를 선택하도록 설득하거나 Target, Best Buy, P.C.의 방향으로 안내 할 수 있습니다. Richard & Son 또는 다른 경쟁자. 물론 제가 수수료를받지 않고 최저 임금보다 약간 높은 시급이지만 우리가 가지고있는 모델로 팔려고했습니다.
믿거 나 말거나 그렇게 어렵지 않았습니다. 그 시점에서 삼성은 미국에서 가장 많이 팔리는 TV 브랜드가되었고 Sears CE 부서에서 쇼핑하는 대부분의 고객은 현지 중산층 소비자였습니다. -수년간 매장에서 쇼핑을해온 많은 노인들-삼성 TV에 완벽하게 만족했습니다. 삼성 TV가 같은 모델에서 찾을 수있는 것과 같거나 더 저렴하다면 그 TV가 실제로 재고가있는 한 근처 소매 업체와 경쟁합니다.
평균적인 Sears CE 부서 고객은 사용 가능한 최고의 TV 모델을 찾는 기술 또는 홈 시어터 애호가가 아닙니다. 재고가있는 삼성 모델이 무엇이든 일반적으로 내가 일반적으로 직면하는 가장 까다로운 고객에게도 충분했습니다.
특정 모델을 다른 딜러보다 더 높은 가격으로 판매하더라도 (종종 그렇듯이) 가격이 문제가되지 않는 경우가 많았습니다. 똑같은 모델이 실제로있는 것을 보면 가격을 맞출 수 있었기 때문입니다. 바로 그 순간에 다른 지역 소매점에서 구입할 수 있습니다.
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스마트 폰은 다른 상점에서 TV 가격을 확인하는 데 유용했지만 일반적으로 소매 업체의 웹 사이트에 빠르게 액세스하기 위해 적절한 수준의 휴대폰이나 Wi-Fi 신호를 수신하는 것이 문제였습니다. Sears의 지하 CE 부서는 휴대폰 서비스가 약했고 매장 전체가 Wi-Fi 연결이 불안정했습니다.
그리고 자주 발생하는 도전 ...
가격 매칭에서 한 가지 중요한 점은 아마존이나 다른 온라인 전용 소매 업체의 가격을 매칭 할 수 없다는 점입니다. 현지 오프라인 소매 업체 만 해당. 모든 경우는 아니지만 대부분의 경우 Sears 고객이 온라인으로 TV를 구매하는 것을 원하지 않았기 때문에이 문제를 극복하기가 그리 어렵지 않았습니다.
한편, 또 다른 판매 포인트는 Sears Shop Your Way 보상 프로그램이었습니다. 고객이 해당 고객 충성도 프로그램에 등록되어 있고 Sears 또는 Kmart에서 다른 물건을 구매하여 자신의 계정에 보상이 쌓인 경우 해당 포인트를 사용하여 고객의 TV 비용을 줄일 수 있습니다.
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더 어려운 판매 : Shop Your Way '회원'이었지만 사용할 수있는 포인트가 많지 않은 고객. 무엇보다도 가장 어려웠던 것은 회원이 아닌 사람들이 경쟁 소매 업체에 비해 우리에게서 TV를 구매하여 포인트를 얻을 수 있도록 가입하도록 설득하는 것이 었습니다.
안타깝게도 Sears는 회원들에게 보상 프로그램의 규칙을 충분히 명확하게하지 않았고 '놀라움'포인트를 만들어 정기적으로 많은 사람들을 혼란스럽게했습니다. 최근에는 '프리 캐시'로 대체되었습니다. 그렇다면 프리 캐시가 정확히 무엇인지 물어보십시오. 글쎄요, 그것은 실제 현금과 같습니다. 만약 실제 현금이 제한된 기간 동안, 특정 제품에만 사용될 수 있고, 충분히 빨리 사용하지 않으면 증기로 사라 졌다면.
화가 나거나 좌절 한 고객이 포인트를받을 수 있도록 도와 주려고하는 Shop Your Way 고객 서비스 담당자와 전화를 몇 번이나 찾았는지 알 수 없습니다. 모호한 이유로 구매가 허용되지 않았습니다. 더 혼란스러운 고객 충성도 프로그램을 제공하는 주요 소매 업체를 아직 찾지 못했습니다. 더 복잡한 문제 : 우리는 종종 고객에게 보상금이 있다고 말하지 않는 권한의 지시를 받았습니다. 나는 보통 그것을 무시하고 고객이 묻지 않으면 어쨌든 가지고있는 것을 고객에게 말했다.
TV 판매에 대한 가장 큰 도전은 특히 몇 달이지나면서 우리가 가지고 다니는 상대적으로 적은 수의 모델에 대한 적절한 재고가 부족하다는 것입니다. 이는 매장에있는 동안 선택이 더 줄어들 기 시작했습니다. 그곳에서 몇 달 만에 Sears는 Kenmore 브랜드 TV를 소개했습니다. 어쨌든 내 가게에서는 잘되지 않았다. (이해할 만하게도) 새로운 TV 브랜드를 위해 인간 기니피그 역할을하고 싶어하는 고객이 거의 없었기 때문이다. 특히 새로운 TV 브랜드는 그다지 많지 않았다. 판매 중이었던 유사한 LG 또는 삼성 TV보다 저렴하며 단일 Kenmore TV에 스마트 스트리밍 연결이 포함되어 있지 않을 때도 있습니다.
Sears의 권한은 TV 재고 부족의 원인을 확인하지 못했지만 가능성이 가장 높은 것 중에서 선택할 수 있습니다. Sears는 더 이상 TV의 대량 판매를 주도하지 않았으며 제조업체는 더 많은 재고를 딜러에게 보내려고합니다. 제조업체를 옮길 가능성이 더 높았습니다. 널리 보도 된대로 -실적이 약해져서 더 이상 Sears와 많은 사업을하는 것을 점점 두려워하게되었고, Sears는 특히 수익에 중요하지 않은 카테고리에 대해 재고를 너무 많이 감당할 수 없었습니다.
최근 몇 년 동안 TV의 마진이 너무 많이 줄어들어 소매 업체가 판매 된 제품에 대해 많은 수익을 올리기가 어렵다는 것은 비밀이 아니며 Sears의 경우도 마찬가지입니다. 그 때문에 관리자는 나와 다른 CE 영업 사원에게 HDMI 케이블, 마운트 또는 TV 스탠드, 사운드 바, 그리고 무엇보다도 Sears에게 가장 중요한 보호 계획을 포함한 TV 구매자 부착물도 판매하도록 최대한 열심히 노력하도록했습니다.
HDMI 케이블은 일반적으로 TV 구매자에게 판매하기 가장 쉬운 추가 품목이었습니다. 결국, 많은 고객들이 이미 집에 HDMI 케이블이 있는지 몰랐고, 필요하다고 판명되면 매장으로 돌아가고 싶지 않았습니다.
그러나 HDMI 케이블 판매를 어렵게 만들려면 Sears에게 맡기십시오. 충분히 빨리 움직일 수없는 Sears 브랜드 Alphaline HDMI 케이블의 과잉에 갇힌 것 같습니다. 거래의 일환으로 판매되는 각 TV마다 무료로 제공하기로 결정한 힘은 HDMI 케이블을 판매하는 것을 거의 막았습니다. 거래 기간 동안. 상점은 Alphaline HDMI 케이블을 쓰레기통에 버리고 다른 HDMI 케이블을 정상적으로 판매함으로써 쉽게 더 많은 돈을 벌 수있었습니다.
사운드 바는 판매하기가 더 어려웠습니다. 인기를 얻었지만 Sears의 주요 문제는 다시 한 번 선택이었습니다. 우리는 고객이 원할 수있는 사운드 바를 가지고있었습니다. 삼성이나 나카미치, 때로는 LG에서 만든 것이라면 요. TV 스탠드를 판매하는 것도 비슷한 도전이었습니다. 적절한 선택의 부재였습니다.
내가 도착했을 때 우리가 가지고 다니는 한 가지 주요 마운트 브랜드는 일반 Sears 고객에게 너무 비쌌습니다. 라이벌은 동일한 브랜드를 더 낮은 가격에 제공하거나 적어도 다른 더 저렴한 브랜드를 옵션으로 제공하는 경향이 있습니다. Sears는 나중에 그 브랜드를 열등한 Ematic 브랜드 마운트로 대체했는데, 이는 판매하기가 다소 쉬웠지만 고객이 다른 곳에서 찾을 수있는 마운트보다 여전히 비쌉니다.
물론 보호 계획은 TV와 함께 판매하기 가장 어려운 주요 부가 기능이었습니다. 많은 소비자가 어떤 제품에 대한 보호 계획을 구매하는 것에 대해 주저했던 일반적인 주저를 처리하는 것 외에도 Sears는 보호 계획이 거의 보편적으로 더 비싸다는 사실로 인해 문제가 더 복잡해졌습니다. 동일한 TV 모델에 대해 라이벌이 제공하는 것.
문제는 또한 많은 고객이 계획이 시작되기 전에 폐업 할 것으로 의심되는 소매 업체로부터 보호 계획을 구입하는 것을 두려워한다는 사실로 인해 더욱 복잡해졌습니다.
예, Sears는 라이벌보다 더 많은 잠재적 결함을 다루겠다고 약속했습니다. 그러나 그것은 차이를 만들지 않았습니다. 특히 고객에게 불만을 제기 한 고객이 많았습니다. 나쁜 경험 Sears 또는 기타 소매 업체에서 적시에 필요한 경우 TV 및 기타 전자 제품, 가전 제품을 수리 및 / 또는 교체합니다. 그것은 또한 널리보고 됨 Sears에서의 시간이 끝날 무렵 많은 소비자들이 너무 많은 비용을 지불 한 제품 서비스 계획에 대해 지나치게 긴 대기 시간에 대해 불평하고있었습니다.
두 개의 Sears 오퍼를 더 추가하면 TV 및 기타 CE 제품 판매가 다소 쉬워졌습니다. Sears 스토어 신용 카드 또는 Sears Mastercard에 가입하여 구매시 최소 $ 10 할인을받을 수있는 기능과 더 나은리스 옵션을 제공합니다. Aaron 's와 같은리스 -to-own 소매 업체가 제공하는 것보다 재정 조건. 고객이 거의 관심을 보이지 않는 레이어 웨이 옵션도있었습니다.
한편, 내가 TV를 판매 한 고객은 단 한 명도 아니었고, 가장 기본적인 설정에도 엄청나게 높은 수수료가 부과되어 Sears가 하나를 설치하도록 선택했습니다.
더 많은 문제
내가 도착했을 때, Sears 매장은 이미 리시버와 위성 스피커를 포함한 대부분의 오디오 부품 판매를 중단 했으므로 일반 기술 또는 홈 시어터 애호가가 Sears에서 전자 제품을 구매하지 않는 또 다른 이유를 강조했습니다.
Sears 매장은 내가 거기에 오기 훨씬 전에 이미 컴퓨터와 비디오 게임 제품을 떨어 뜨 렸기 때문에 소비자는 일반적으로 CE 및 기술 구매를 위해 Sears를 선택하지 않을 더 많은 이유를 제공했습니다. Apple 제품도 전혀 없었습니다.
Sears는 UHD Blu-ray 플레이어를 저희 매장에서 판매하기 오래 전부터 웹 사이트에서 판매하기 시작했습니다. 그리고 우리가 그 새로운 카테고리를 가지고 시작하더라도, 고객들은 그들이 원하는 어떤 모델이든 선택할 수있었습니다. 그것이 하나의 삼성 모델이라면 ... 문제 없어. 제조업체에 관계없이 Sears 고객이 하나를 원했던 고객은 거의 없습니다.
PC에서 메모리를 늘리는 방법
약 1 년 전 Sears가 Hicksville 매장에서 CE 부서의 규모를 크게 줄인 후 제가 수집 한 내용에서 많은 매장에서 CE를 거의 모두 낮추기로 결정한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 저를 포함하여 제 매장에 남아있는 세 명의 파트 타임 CE 영업 사원은 매장의 다른 부서로 이동하거나 가전 제품을 판매하는 방법을 배우고 가전 제품과 CE 부서가 결합 된 상태로 머물 수있는 선택권을 받았습니다. 실제로는 소수의 TV와 대부분 평범한 헤드폰, 휴대용 스테레오 및 무선 스피커를 포함하는 매우 작은 전자 영역을 갖춘 가전 부서였습니다. 그러나 나는 계속해서 문제가있는 가전 제품을 판매하는 법을 배웠다.
그리고 올해 초, 50 년 넘게 동네에있는 힉스 빌 매장이 다음 시어스 매장 폐쇄 물결에 완전히 문을 닫을 것이라는 사실에 놀랐습니다.
그래서 지금 여기 있습니다. 소매업에 작별 인사를하면서 풀 타임 프리랜서로 글을 쓰는 것으로 돌아갑니다. 시어스에서 CE를 판매하면서 겪은 모든 어려움에도 불구하고, 직장의 일부 측면이 즐거웠 기 때문에 떠나는 것은 씁쓸했고, 이전에 알지 못했던 CE 판매 방정식의 반대편에서 많은 것을 배웠습니다.