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아마존이 새로운 프로모션을 시작했을 때 스마트 홈 서비스 올 여름 초 웹 사이트에서 Best Buy 주식은 적어도 일부 사람들이 Amazon의 새로운 오퍼링을 Best Buy의 Geek Squad에 대한 직접적인 샷으로 간주했기 때문에 히트를 쳤습니다. 그러나 Amazon Smart Home Services에서 제공하는 제한된 서비스 옵션과 현재 사용할 수있는 제한된 수의 미국 시장 (단지 7 개, 모두 서부 해안에 있음)을 고려하면 Best Buy는 물론 대부분의 기타 가전 제품 및 가정용 극장 전문 소매 업체는 걱정할 것이 많지 않습니다. 어쨌든 적어도 지금은.
하지만 미래에 관한 한 이러한 소매 업체는 최소한 약간의 노력을 기울여야하며 스마트 홈 기기에 대한 소비자 수요가 계속 증가 할 것이기 때문에 위험을 완화하기위한 전략을 개발하기 시작해야합니다.
Geek Squad의 빵과 버터는 오랫동안 컴퓨터 수리, TV 설치 및 관련 서비스였습니다. 그러나 스마트 홈 및 커넥 티드 디바이스의 부상과 함께 Best Buy는 스마트 홈 상담 및 스마트 조명, 보안, 네트워크 오디오 및 Wi-Fi 시스템 설정을 포함한 광범위한 Geek Squad 스마트 홈 서비스를 제공하기 시작했습니다. 음성 제어 기능. Best Buy 웹 페이지 이러한 서비스에 대해서는 이제 구체적으로 스마트 홈 서비스라고합니다. BestBuy.com에서 정확한 문구가 언제 사용되기 시작했는지는 확실하지 않습니다. 7 월에 Shane Kitzman 대변인은``우리는 점점 더 많은 고객이 최상의 옵션을 결정하고 설치 지원을 구하기 위해 Geek Squad의 도움을 요청함에 따라 꽤 오랫동안 스마트 홈 서비스 포트폴리오를 확장 해 왔습니다. 이 페이지는 우리가 지원하는 특정 스마트 홈 제품에 대한 추가 세부 정보를 제공하기 위해 최근 업데이트되었습니다. 이러한 및 관련 홈 네트워킹 서비스는 Geek Squad에서 수년 동안 제공되었습니다. '
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Amazon Smart Home Services는 적어도 처음에는 Amazon 웹 사이트의 문구를 기반으로 Best Buy가 선전하는 동일한 종류의 스마트 홈 서비스에만 초점을 맞추는 것으로 보입니다. 미국 가정에서 TV의 증가하는 비율이 스마트하고 경우에 따라 실제 스마트 홈 허브 자체 역할을한다는 사실에도 불구하고 서비스에 포함되는 TV 설치 및 수리 사이트에 대한 언급은 없습니다. 삼성의 최고급 4K TV와 SmartThings 제품 라인을 살펴보세요.
Amazon의 Alexa와 같은 연결된 장치가 점점 더 대중화됨에 따라 CE 소매 업체, 홈 시어터 전문 딜러, 맞춤형 설치 및 통합 업체에 대한 큰 질문은 다음과 같습니다. Amazon은 TV, 완벽한 홈 시어터 시스템 등을 포함하도록 스마트 홈 서비스 제품을 확장 할 것인가? 관련 제품이 서비스를 확장하는 경우 언제 발생하며 Amazon Smart Home Services는 언제 모든 미국 시장에서 사용할 수 있습니까? (Amazon Smart Home Services는 현재 로스 앤젤레스, 오렌지 카운티, 샌디에고, 샌프란시스코, 산호세, 포틀랜드 및 시애틀에만 서비스를 제공합니다.) 현재 Amazon은 이러한 세부 사항에 대해 엄마가되고 있습니다. 회사는이 이야기에 대한 논평을 거부했습니다.
Amazon이 Amazon Books 스토어 (스마트 기기도 판매), 시애틀의 Amazon Go 프로토 타입 식료품 점, Whole Foods를 구매할 계획의 형태로 실제 오프라인 세계에서 입지를 높이고 있습니다. 회사가 스마트 기기 전용 오프라인 매장을 언제 열 것인지 궁금해하는 것이 당연합니다.
Amazon Smart Home Services에 대한 뉴스는 Best Buy가 이미 알고있는 사실을 반영합니다. 소비자는 기술을 좋아하지만 기술을 최대한 활용하려면 도움이 필요한 경우가 많습니다. 아마존 뉴스가 공개 된 후 베스트 바이가 성명에서 말한 것입니다. Best Buy는 또한 소매 업체의 1,000 개 매장, BestBuy.com 또는 고객의 가정을 포함하여 '고객이 원하는 곳 어디에서나 제품, 서비스 및 지원을 제공함으로써 소비자에게 서비스를 제공 할 수있는 고유 한 위치'라고 느꼈습니다. Geek Squad 방문을 통해
제가 인터뷰 한 다른 소매 업체들도 Amazon Smart Home Services에 대한 두려움에 떨고있는 것처럼 들리지 않았습니다. 우선, Amazon Smart Home Services를 처리하기 위해 고용 된 사람들이 오프라인 세계에서 최고의 전문 홈 시어터 및 맞춤형 설치 업체와 경쟁 할 수있는 일종의 숙련 된 전문가가 될 것이라는 보장은 없습니다.
'나는 우리가 아니 제품 관리자 인 Chad Taylor가 말했습니다. Abt 전자 , 일리노이 주 글렌 뷰에 하나의 매장이 있고 중요한 전자 상거래 운영을하고 있습니다. 그는 Abt 직원들이 이미 이러한 서비스를 제공하고 있으며, '우리는 국가와 차별화되는 최상의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 쇠사슬.' 이어``고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 최고의 인재를 채용하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이것이 우리가이 분야에서 성공한 이유입니다. 이 비즈니스는 서비스와 역량에 관한 것입니다. 우리는 둘 다에 많은 시간과 돈을 씁니다. '
Alan Guyes, 사장 겸 주택 A / V 구매자 오디오 트로닉스 버지니아에서 또 다른 요점을 제시했습니다. '현재 아마존 제품 / 서비스의 반복은 우리가 서비스하기 어렵고 비실용적 인 시장 부문을 쫓고 있다고 생각합니다. 즉, 집의 많은 환경이 알려지지 않고 잠재적으로 청구 할 수없는 시간 소용돌이가 발생하는 기본 스마트 기기 설치를 원하는 일회성 '스마트'홈 고객입니다. '
그는 '현재 우리가 설치 작업을 수행 할 수있는 용량 (간단한 스마트 장치 연결보다 범위가 상당히 큼)을 실행하고 있다는 점을 감안할 때이 Amazon 서비스를 우리의 트릭 가방에 추가하면 비생산적 일 것입니다. '라고 덧붙였습니다. 그러나 그는 이러한 서비스를 제공하는 것이 '앞으로 리드 생성에 유용 할 수 있음'을 인정했습니다.
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CTA (Consumer Technology Association)는 '개별 회원의 경쟁 상황에 대해 언급하지 않습니다'라고 시장 조사 담당 수석 이사 인 Steve Koenig가 CE 소매 업체가 Amazon Smart Home Services에 대해 우려해야하는지 물었을 때 대답했습니다. 그러나 그는 스마트 기기와 서비스에 관해서는 옆에 앉아있는 CE 딜러들에게 경고를 주었다. '주의가 있다면 그것은 연결된 기기에 대한 소비자 욕구에 세심한주의를 기울이지 않는 모든 소매 업체를위한 것이다.' 그는 말했다. 그는 '소비자들이 스마트 홈 제품과 서비스에 흥미를 느끼는 것이 분명합니다.'CTA가 스마트 온도 조절기, 스마트 연기 및 일산화탄소 감지기, IP / Wi-Fi 카메라, 스마트 잠금 장치와 초인종, 스마트 홈 시스템, 스마트 스위치, 조광기 및 콘센트는 2017 년에 2,700 만 대 (2016 년 대비 50 % 증가)에 도달하여 33 억 달러 (48 % 증가)를 벌 것입니다. 그는 '우리는 판매 및 지원 서비스가 이러한 증가하는 수요에 대응할 것으로 기대합니다.'라고 덧붙였습니다.
NPD 분석가 인 Ben Arnold는 아마존의 브랜드 인지도가 이제 소비자들 사이에서 '가장 먼저 떠오르게합니다. 그는 스마트 홈 서비스가 아마존이 아마존 프라임 유료 구독 서비스에 가치를 제공하는 또 다른 방법이라고 생각했습니다. Prime은 그가 본 스마트 홈 서비스 마케팅에 언급되지 않았지만 Arnold는 두 서비스 사이에 아직 어떤 종류의 링크가 없다면 미래에 일종의 특별한 것을 통해 가격 제안. 이는 아마존 스마트 홈 서비스와 베스트 바이가 제공하는 서비스를 분리 할 것이라고 그는 말했다.
'Geek Squad 브랜드를 생각하면 PC 수리와 홈 시어터 설정에 대해 생각합니다.'라고 Arnold는 말했습니다. 반면 아마존은 '집 전체에 촉수가 퍼져있는'커넥 티드 홈과 인기있는 Alexa를 중심으로 스마트 홈 서비스의 대부분을 집중하고 있습니다. 이제 스마트 홈 서비스의 일환으로 '그들이 와서 10 달러에 Amazon Fire 장치를 설정할 것입니다.'하지만 분명히 벽에 TV를 장착하지 않을 것이라고 Arnold는 설명했습니다. 그러나 그는 '[홈 시어터 설치]가 결국 서비스의 일부가 될 것이라고 합리적으로 기대할 수 있다고 생각한다'고 덧붙였다.
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따라서 Amazon Smart Home Services가 홈 시어터 설치 부문에 미치는 영향은 '아마도이 분야에 대해 조금 더 깊이 들어가 고객의 요구 사항을 평가할 때 더 많이 느껴질 수 있습니다'라고 Arnold는 덧붙였습니다.
아놀드는 전통적인 CE 및 홈 시어터 소매 업체와 설치 업체가 미래에 직면 할 수있는 유일한 도전자는 아마존 만이 아니라고 지적하면서 NPD가 스마트 홈에 대한 연구를 수행 할 때 본 것 중 하나는 홈 보안 회사가 대표한다는 것입니다. 스마트 홈 제품의 '소비자가 기기를 구입하고 설정에 대한 도움을받는 길'입니다. ADT Security와 같은 회사가 '홈 시어터 설치에 들어가기를 기대하지는 않겠지 만 ...이 두 공간이 서로 매우 가까워지고 있습니다. 커넥 티드 홈이 커넥 티드 홈 시어터에 바로 올라오고 있습니다. 그래서 저는이 Amazon 서비스가 Best Buy와 확실히 경쟁하고 [그리고] 장치를 큐레이팅하고 설정을 돕는 홈 보안 회사와 경쟁하는 것을 보게 될 것입니다. 그러나 제품 라인이 흐려지는 것을 볼 때 이러한 모든 공간이 어떤 지점에서 수렴하는지 궁금합니다. '
적어도 일부 CE 및 홈 시어터 전문 소매 업체를 조금 이상 긴장하게 만들 수있는 또 다른 요인은 단기간에 투자 노력에 많은 비용이들 경우 Amazon이 크게 신경 쓰지 않는 것 같다는 사실입니다. 아마존 주가는 지난 7 월 말 2 분기 수익이 1 년 전보다 약하고 분석가들이 예상했던 것보다 훨씬 낮다고보고하면서 큰 타격을 입었습니다. 아마존은보다 독창적 인 영화와 TV 프로그램, 새로운 Echo Show를 포함한 제품과 인공 지능 기반 Alexa 음성 제어의 전체 라인을 포함하는 이니셔티브를 통해 미래에 수백만 달러를 투자 할 여유가있는 것 같습니다. 장치, 오프라인 소매점에서 더 깊은 입지를 확보하고있는 CE 및 홈 시어터 전문 소매 업체는 이러한 엄청난 투자를 감당할 수 없습니다.
그럼에도 불구하고이 시점에서 한 가지는 분명해 보입니다. CE 및 홈 시어터 장치를 판매하고 설치하는 모든 소매 업체는 스마트 홈 제품에 대한 효과적인 전략을 더 잘 제시합니다. 그렇지 않다면 아마존과 다른 회사들은 점심과 저녁 식사까지 먹게 될 것입니다. 내일이 아니라면 몇 년 후에야합니다.
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추가 자료• 전자 제품 소매 업체가 계속 저지르는 실수 HomeTheaterReview.com에서.
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