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우리는 모두 고객 서비스가 잘못되었다는 끔찍한 이야기를 들었지만 이러한 Amazon 팁과 트릭을 사용하면 다음 쇼핑 경험이 긍정적일 수 있습니다!
다음은 Amazon 중독자를 위한 16가지 유용한 고객 서비스 팁입니다.
아마존 고객 서비스에 연락하는 방법
고객 서비스에 대한 실망스러운 경험의 시작은 대화할 실제 사람을 파악하는 방법을 정확히 모르는 것입니다. Amazon은 선호하는 커뮤니케이션 방법과 직면한 문제 유형에 따라 선택할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공합니다.
1. 전화로 아마존에 연락하기
전화로 Amazon에 전화하는 것은 확실히 연락하는 가장 간단한 방법이지만 시간을 가장 효율적으로 사용하는 것은 아닙니다. 질문이 무엇이든 수신자 부담 전화번호로 전화하면 고객 서비스 상담원에게 연락할 수 있습니다. 1 (877) 586-3230 . 대기 중인 음악을 듣는 데 상당한 시간을 소비해야 하며 고객 서비스 담당자가 도움을 주기 전에 여러 가지 질문을 받을 수 있습니다.
아마존의 연락처 페이지를 탐색하여 아마존이 귀하에게 전화하도록 선택할 수도 있습니다. '전화'를 선택하면 전화번호를 입력하고 Amazon에서 즉시 전화를 걸 것인지 아니면 몇 분 후에 전화를 걸 것인지 선택할 수 있는 페이지로 이동합니다.
2. 채팅으로 아마존에 연락하기
아마존과 소통하는 가장 표적화된 방법은 아마존의 온라인 문의 절차를 따르는 것입니다. 그런 다음 온라인으로 담당자와 채팅하도록 선택합니다. 채팅을 통해 고객 서비스 담당자와 연결하기 위해 몇 분 이상 기다려야 하는 경우가 거의 없으며 그들의 응답은 항상 신속합니다.
이 방법은 온라인 양식을 사용하여 선택한 항목이 귀하가 겪고 있는 문제의 종류에 대해 잘 알고 있는 고객 서비스 담당자에게 요청을 안내하기 때문에 Amazon에 직접 전화하는 것보다 선호됩니다. 또한 이것은 전화 통화를 좋아하지 않거나 글을 통해 더 잘 의사 소통하는 사람들에게 훌륭한 옵션입니다. 채팅 내용을 이메일로 받도록 선택할 수도 있습니다. 이는 나중에 특정 번호나 보증을 참조해야 하는 경우에 유용할 수 있습니다.
3. 이메일로 아마존에 연락하기
Amazon에 직접 연락할 수 있는 마지막 옵션은 이메일을 보내는 것입니다. 이 옵션의 좋은 점은 초기 이메일에서 모든 정보를 Amazon에 보낼 수 있다는 것입니다. 최상의 시나리오에서는 단일 이메일 교환으로 문제를 처리할 수 있습니다!
이메일로 아마존에 연락하려면 채팅이나 아마존에서 전화를 걸 때와 같은 양식을 따르지만 마지막에 이메일 옵션을 선택합니다. 이메일은 아마존 계정에 연결된 주소에서 전송됩니다.
불행히도 초기 이메일에는 고객 서비스 담당자가 필요로 하는 모든 정보가 포함되어 있지 않을 가능성이 항상 있습니다. 채팅 서비스, 이메일 사이에 기다리는 시간이 조금 더 늘어났습니다.
인터넷 그 자체가 고통이다
4. 아마존 공동 파일럿
Amazon Co-Pilot이란 무엇입니까?
2015년에 Amazon은 온라인 쇼핑에 익숙하지 않거나 고객 서비스 담당자의 지시를 이해하지 못하는 사람들에게 큰 도움이 될 수 있는 새로운 형태의 고객 서비스를 도입했습니다.
다음을 클릭하여 Amazon Co-Pilot의 홈페이지에 액세스할 수 있습니다. 돕다 아마존 상단 메뉴바에서 도움이 더 필요하세요 페이지 하단에 있는 아마존 부조종사 , 하지만 고객 서비스 담당자와 통화할 때까지 Co-Pilot에 액세스할 수 없습니다.
Amazon 고객 서비스 담당자와 통화하는 동안 Co-Pilot 기능을 사용하고 싶다고 알릴 수 있습니다. 지원 담당자가 Co-Pilot 홈 화면에 입력할 수 있는 코드를 제공하면 컴퓨터에서 Amazon 웹사이트를 탐색할 수 있습니다.
걱정하지 마십시오. 고객 서비스 담당자가 오직 웹캠 또는 기타 열려 있는 창, 웹 페이지 및/또는 프로그램이 아닌 Co-Pilot을 통해 브라우저에 연결된 상태에서 Amazon 웹 페이지에 액세스합니다.
5. Amazon 도움말 포럼 사용
질문이 있고 답변자가 누구인지 신경 쓰지 않는다면 Amazon 도움말 포럼만 있으면 됩니다. 포럼은 다음을 눌러 액세스할 수 있습니다. 돕다 Amazon의 상단 메뉴 표시줄에서 도움이 더 필요하세요? 페이지 하단에 이어서 아마존 커뮤니티에 질문하기 .
이 포럼에서 사용자는 서로의 질문에 답하고 답답한 상황에 대한 조언이나 솔루션을 제공할 수 있습니다. 환불을 원하는 경우 다른 사용자가 문제를 해결할 수는 없지만 환불을 요청하는 가장 좋은 방법이나 고객 서비스 경험에서 기대할 수 있는 것에 대한 훌륭한 제안이 있을 수 있습니다.
질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.
- 과거 질문 검색(1): 매일 수백만 명의 사람들이 Amazon을 사용하고 있기 때문에 누군가가 당신과 같은 문제를 겪었을 가능성이 있습니다. 이미 포럼의 일부인 질문을 빠르게 검색하고 귀하의 질문이 이미 질문되고 답변되었는지 확인하십시오.
- 새로운 질문(2): 키워드를 검색한 후에도 질문에 대한 답변을 찾지 못한 경우 포럼에 직접 질문할 수 있습니다. 가능한 한 많은 정보를 포함하고(물론 식별 정보는 제외!) 커뮤니티에서 말하는 내용을 확인하세요. 약간의 답변을 하는 것을 잊지 마십시오. 답변은 Amazon 고객 서비스 담당자의 답변보다 더 빠르고 솔직할 수 있지만 동일한 권한이 없고 Amazon 정책 및 절차에 대한 최신 정보가 아닐 수도 있습니다.
- 최근 질문 보기(3): Amazon 커뮤니티의 다른 사람들이 최근에 게시한 질문과 답변을 스크롤하여 질문에 대한 답변(또는 기타 유용한 힌트와 팁)을 찾을 만큼 운이 좋을 수도 있습니다. 명확성을 원하는 다른 사람을 위해 도움을 주고 질문 한두 가지에 답할 수도 있습니다!
6. 제3자 판매자
아마존에서 주문할 때 아마존 사이트에서 직접 구매하는지 아니면 타사 판매자로부터 구매하는지 명확히 하는 것이 중요합니다. 아마존이 제3자 거래에서 발생하는 일부 문제에 대해 도움을 줄 수는 있지만 실제 판매자와 문제 해결 프로세스를 시작하는 것이 더 나을 수 있습니다.
판매자에게 직접 연락하고 싶다면 약간의 과정이 필요할 수 있습니다. 다음 단계는 따라야 하는 링크의 토끼 흔적을 안내합니다.
- 먼저 주문을 조회하고 싶을 것입니다(확인 이메일을 통해 또는 ' 내 주문' 온라인). 판매자 이름은 항목 제목 아래에 나타나야 하며 하이퍼링크여야 합니다.
- 판매자의 이름을 클릭하면 판매자가 판매하는 다른 항목과 그들이 받은 최근 피드백을 보여주는 페이지로 이동합니다. 클릭 ' 자세한 판매자 정보' 이름과 피드백 등급 아래에서 다음 페이지로 이동합니다. 여기에서 문제에 대해 누구에게 연락해야 하는지에 대한 자세한 정보를 받게 됩니다(예를 들어, 환불은 아마존을 통해 진행되는 반면 제품 정보 및 배송 관련 질문은 타사 판매자).
- 여전히 제3자 판매자에게 연락해야 한다고 확신하는 경우 다음 단계는 판매자의 고객 서비스에 대한 하이퍼링크를 누르는 것입니다.
- 링크를 클릭하면 질문의 세부 정보를 입력하고 아마존 계정과 연결된 이메일 주소에서 판매자에게 이메일을 보낼 수 있는 연락처 양식으로 연결됩니다. 이러한 이메일에 대한 응답 시간은 아마존 자체와 독립적으로 운영되기 때문에 개별 판매자에 따라 다릅니다.
Amazon 고객 서비스에서 무엇을 할 수 있습니까?
대부분의 온라인 쇼핑 경험의 일부인 작은 사고와 추가 요금에 어깨를 으쓱하기 쉽습니다. 그러나 Amazon 고객 서비스가 최고 점수를 받는 데는 이유가 있습니다. 고객 서비스 담당자가 온라인 쇼핑 경험에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 다음 사항에 대해 도움을 요청할 수 있습니다.
- 아마존 정책: 아마존의 정책과 관행을 고객 서비스 담당자보다 더 잘 아는 사람은 없습니다! 반품 기간이 얼마인지 혼란스럽거나 배송 시간에 대해 질문이 있거나 시스템을 조금 더 이해하고 싶다면 연락할 가치가 있습니다. Amazon의 미로 같은 웹 사이트를 탐색하는 데 너무 많은 시간을 할애하지 않고도 빠르고 검증된 답변을 얻을 수 있습니다.
- 환불: 구독(예: 자동 Amazon Prime 갱신)에 대한 환불이 필요하거나 설명과 다르게 도착했거나 늦게 도착했거나 손상된 상품이 필요한 경우 고객 서비스는 일반적으로 번거로움 없이 진행됩니다.
- 가격 변경: Amazon 에서 절약할 수 있는 좋은 방법이 많이 있습니다. 따라서 구매한 후 가격이 하락한 것을 발견하면( 칠일 구매 금액), 고객 서비스는 일반적으로 가격 차이를 환불할 수 있습니다.
- 누락된 패키지: 상품이 흔적도 없이 사라진 경우 고객센터로 연락주세요. 도착 날짜에 대한 업데이트된 추정치를 제공하거나 교체품을 배송하거나 잠재적으로 환불을 제공할 수도 있습니다.
고객 서비스 경험을 최대한 활용하는 방법
어떤 방법으로 Amazon에 연락하든 고객 서비스 경험을 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 보장된 방법이 있습니다.
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- 공손: 때로는 공개적으로 회사에 전화를 걸어야 하지만 정말 심각한 상황이 아닌 한 고객 서비스 담당자를 인간처럼 대하고 상호 작용 전반에 걸쳐 예의바르게 대하는 것보다 더 도움이 되는 것은 없습니다. 여전히 불만을 표명할 수 있지만 고객 서비스 담당자의 잘못이 아님을 인식하고 두 사람이 함께 협력하여 솔루션을 찾을 수 있도록 하십시오.
- 준비하세요: 아마존에 연락하기 전에 필요한 모든 정보(예: 주문 번호, 제품 이름, 중요한 날짜, 신용 카드 번호 등)를 준비하십시오. 이 간단한 단계는 전화 통화 또는 채팅의 효율성을 크게 향상시킵니다!
- 문제 설명: 고객 서비스 담당자가 귀하를 가장 잘 도울 수 있는 방법을 알 수 있도록 귀하의 상황에 대한 모든 관련 정보를 미리 제공하십시오. 그들에게 당신이 누구인지, 어떤 주문에 대해 전화했는지, 무엇이 잘못되었는지 알려주는 간단한 요약을 제공하십시오. 이는 고객 서비스 담당자가 추가 명확한 질문으로 구축할 수 있는 훌륭한 기반을 제공합니다.
- 원하는 것을 요청하십시오: 환불, 교체, 설명 또는 주문 변경을 원하시면 고객 서비스 담당자에게 알려주십시오! 이것은 윈-윈 상황입니다. 고객 서비스 담당자는 귀하가 대화를 통해 얻고자 하는 바를 이해하고 있으며 귀하가 원하는 최종 결과를 볼 가능성이 훨씬 더 높습니다.
- 다시 시작을 누르십시오. 때때로 고객 서비스와의 대화가 잘 이루어지지 않을 수 있습니다. 담당자와 클릭하지 않거나 잘못된 의사 소통이 있었을 수 있습니다. 어떤 경우이든 대화가 잘 진행되지 않으면 전화를 끊는 것을 두려워하지 마십시오. 전화를 걸거나 채팅을 종료하고 다른 고객 서비스 담당자에게 다시 운을 시험해 보십시오.
- 규칙을 숙지하십시오: Amazon은 놀라운 고객 서비스를 제공하지만 대리인이 무엇을 할 수 있는지에 대한 엄격한 규칙이 있습니다. Amazon이 실제로 수행할 수 있는 범위를 완전히 벗어나는 요청을 하지 않도록 정책과 절차를 미리 숙지하십시오.
정말 그게 전부입니까?
Amazon은 지속적으로 고객 서비스에서 최고 점수를 받고 있으며, 이는 확실히 회사의 우선 순위입니다. Amazon의 CEO인 Jeff Bezos는 이렇게 말했습니다. 2012년 포브스 잡지 모든 고위 경영진은 고객 서비스가 무엇인지 이해하기 위해 매년 이틀 간의 콜센터 교육에 참석해야 합니다.
Amazon 고객 서비스에 대한 개인적인 경험은 항상 훌륭했습니다. 답변을 오래 기다릴 필요가 없었고, 번거로움 없이 여러 번 환불을 받았으며, 항상 소중한 고객처럼 느껴졌습니다. 아마존에서 경험한 적이 있습니까?
아마존 고객 서비스에 대한 팁과 요령이 있다면 댓글로 듣고 싶습니다!
이미지 크레디트: 고객 서비스 에이전트 Shutterstock을 통한 Tyler Olson, Shutterstock.com을 통한 docstockmedia
공유하다 공유하다 트위터 이메일 이메일이 진짜인지 가짜인지 확인하는 3가지 방법다소 의심스러운 이메일을 받았다면 항상 해당 이메일의 진위 여부를 확인하는 것이 가장 좋습니다. 이메일이 진짜인지 확인하는 세 가지 방법이 있습니다.
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Briallyn은 신체적, 심리적 상태를 지원하기 위해 일상 생활에 기술을 통합하기 위해 클라이언트와 함께 일하는 작업 치료사입니다. 퇴근 후? 그녀는 아마도 소셜 미디어에서 일을 미루고 있거나 가족의 컴퓨터 문제를 해결하고 있을 것입니다.
브릴린 스미스가 참여한 작품 더보기뉴스레터 구독
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