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Wii에 홈브류를 넣는 방법
기온 상승은 전 세계 많은 사람들에게 휴가 시간을 의미하며 저도 다르지 않습니다. 지난주에 저는 아내를 생일을 축하하기 위해 캘리포니아의 고급 리조트로 데려갔습니다. 2002 년에 문을 연 이래로 우리가 계속해서 껐다 켰던 멋진 건물입니다. 미션 스타일의 건축물, 바다 전망 및 현장에서 제공되는 많은 음식을 재배하는 유기농 농장은 매력을 설명하기 시작합니다. 자동차로 쉽게 접근 할 수 있으므로 LAX에 줄이없고 여름 날씨가 시원하며 세계 최고의 와이너리에 접근 할 수있어 가치 제안이 더욱 매력적입니다. 도착하자마자-그리고 아메리칸 익스프레스 플래티넘 카드를 가지고있는 몇 가지 유용한 특전 중 하나 덕분에 아내와 저는 바다 전망과 신선한 과일 편의 시설을 갖춘 절대적으로 거대한 방으로 업그레이드되었습니다. 이 긴 주말 휴양지를 정말 찾고있었습니다.
제 아내와 저는이 리조트에 거의 2 년 동안 머물지 않았습니다. 물리적으로 부동산이 별 5 개이기 때문입니다. 아무도 부동산을 볼 때 그것에 대해 논쟁하지 않지만 서비스는 또 다른 이야기입니다. 오, 서비스는 당신이 더 나아지기를 바라는 비극입니다. 한 명 이상의 쓴 안젤리 노가 수영장 옆에 앉아 과일 음료 나 점심 메뉴를 원하는지 물어볼 때까지 한 시간 이상 기다릴 수있는 방법을 언급했습니다. 안타깝게도 현재의 깊은 불황 속에서 점점 더 궁핍 한 손님의 요구를 충족시킬 직원이 훨씬 적습니다. 11시 30 분에 일요일 브런치에서 New York Times를 요청했을 때 16 세의 호스트로부터 'We are out'이라는 말을 들었을뿐만 아니라 점심 / 저녁 메뉴를 건네 주면서 'Brunch is over'라고 말했습니다. . 브런치는 끝나지 않았고 신문도 없었습니다. 그는 게으르고 잘못 관리되고 문자 메시지를 통해 의사 소통을 할 수 없다면 고급 소비자에 대해 신경 쓰거나 이해하지 않기 때문에 하나를 얻지 못할 것입니다. 아내와 나는 우리가이 호텔에 돌아 오지 않은 이유를 되 새기고 어리석은 기분이 들었을 때 다시 화를 내기 시작했습니다.
우리는 평범한 숙박을 하루 일찍 끝냈고 체크 아웃하자마자 청구서가 호텔에 유리하게 11 % 할인되었습니다. 그들은 점심과 다른 몇 가지 작은 세부 사항에 대한 크레딧을 적용하지 못했습니다. 그들은 사과했고 실제로 우리가 다시 돌아 오기를 원했던 것 같았지만 청구서를 자세히 살펴보면 11 분 전화 통화에 21 달러 (AT & T 외부 서비스를 제공하는 사람에게는 휴대 전화 적용 범위가 없음)와 다음 중 하나에 대해 8 달러를 청구했습니다. 작은 미니 바 크기의 다이어트 콜라 병. 나는 머무는 동안 4 개를 먹었다. 호텔에 대한 모든 신용을 가지고, 우리가 체크 아웃했을 때-그들은 내 청구서에서 전화 통화와 다른 작은 징징을 제거했습니다-그러나 많은 피해가 발생했습니다. 아무도 바보로 연기되는 것을 좋아하지 않았고 나는 그렇게 느꼈다. 드라이브 홈에서 나는이 니켈과 디밍이 홈 시어터 사업에 어떻게 스며 들어가고 소비자들이 장비를 위해 점점 더 고급스럽고 고가의 AV 장비를 다시 찾는 것을 막는 데 얼마나 독성이 있는지 생각하기 시작했습니다.
믿을 수 없을 정도로 고가의 표준 화질 미디어 서버를 판매하는 오늘날 절대적으로 지배적 인 미디어 서버 회사가 하나 있습니다. 드라이브에 장애가 발생한 고객을 위해 1 테라 바이트 하드 드라이브에 1,000 달러를 청구 할 수 있습니다. 매우 부유 한 사람들조차도 하드 드라이브의 가격이 1,000 달러가 아니라 150 달러 정도의 비용이 들고 찢어지고 있다는 것을 알고 있습니다. 미디어 서버의 가격이 8,000 달러가 아닌 9,000 달러이고 하드 드라이브 10 년 보증이 제공된다면 어떻게 될까요? 딜러는이 고급 미디어 서버가 모든 컴퓨터 회사가 제공해야하지만 제공하지 않는 지원으로 가득 차 있다는 사실을 판매 할 수 있습니다. 그러나 아니요, 그들은 믿을 수 없을 정도로 부유 한 소비자를 갈기 위해 선택했으며 이러한 유형의 소비자 중 상당수는 그것을 좋아하지 않습니다. 메르세데스 벤츠는 가장 짧은 MB 크레딧 선호리스를 통과하지 못하는 2 년 보증에 대해 4 년 보증을 제공함으로써 유사한 실수를하고 있습니다. BMW는 소비자들이 자동차 시장에서 충성도를 바꾸면서 은행에 웃으면 서 Lexus와 Acura와 함께 4 년 보증의 주요 이슈를 만들고 있습니다. 이 나쁜 경제에 대한 한 가지 점은 일부 기업이 너무 근시안적인 행동을하여 미래를 생각하는 기업이 가질 수있는 놀라운 시장 점유율 기회를 남긴다는 것입니다.
Herman Miller 딜러가 고객 서비스를 올바르게 수행하는 방법
최근에 집 내부를 다시 칠했습니다. 아래층 벽의 대부분은 (내 아내와 자선 사업의 일환으로) 12 명의 골든 리트리버를 키운 후에 긁혔습니다. 떠날 때, 내 화가들은 내 Herman Miller Aeron Chair가 바닥에 부품을 뱉어 내고 열광적으로 부러진 것처럼 보였음을 지적했습니다. 그들은 끝없이 사과했지만 지난 2 년 동안 내가 얻은 여분의 10 파운드 (아래에 뚱뚱한 댓글 게시)를 비난하고 의자를 구입 한 소매상 인 Beverly Boulevard의 Jules Seltzer에게 신속하게 전화를 걸었습니다. 웨스트 할리우드.
Jules Seltzer 사람들은 의자에 매끄럽게 숨겨져있는 여러 날짜, 숫자 및 코드를 포함하여 의자에 대한 모든 세부 사항을 알고 싶어했습니다. 필요한 모든 정보를 얻은 후 900 달러짜리 의자에 무려 12 년 보증이 적용되고 내 부품이 주문되었다고 알려주었습니다. 그들은 누군가가 무료로 내 집에 와서 의자를 고칠 수 있도록 일주일 안에 전화를 걸 것입니다.
나는 날아 갔다. 집 전화 비용만으로도 부품 비용과 부품 배송 비용보다 $ 75 이상이어야했습니다. 이런 종류의 환상적인 서비스와 지원 덕분에 저는 완전히 충성스러운 고객입니다. 다음에 사무용 가구가 더 필요할 때 (정말 멋진 물건이 몇 개 있습니다) Jules Seltzer에 가고 다른 곳은 없을 것입니다. 그들은 단순히 내 충성을 얻었습니다.
홈 시어터 사업은 1990 년대의 Krell 대 Mark Levinson 오디오 애호가 비교를 훨씬 오래전부터 지났습니다. 오늘날 고급 소비자 가전 사업은 여행, 자동차, 패션 등과 같은 다른 명품과 직접 경쟁하고 있습니다. 오늘날 돈을 가진 사람들은 원하는 모든 것에 지출 할 수 있으며 더 적은 비용으로 더 많은 서비스, 더 많은 혜택, 더 많은 업그레이드를 기대합니다. 그것은 새로운 경제의 길이며 앞으로 몇 년 동안 지속될 것입니다. HDMI 연결 문제, 지속적으로 변경되는 펌웨어 업데이트 및 오늘날의 홈 시어터 시스템과 관련된 기타 골칫거리-최고 설치자가 좋은 새 Blu-ray 영화 사본을 12 개 구입하여 리본과 작은 카드와 함께 가져 오면 어떨까요? 클라이언트가 집에 도착하면 AV 설치 프로그램에서 예기치 않은 선물을받을 수 있도록 디스크에 첨부합니다. '여기 Blu-ray의 (영화 이름 입력) 사본이 있습니다. 나는 당신이 그것을 원한다고 생각했습니다. 특히 당신의 프로젝터가 정말로 빛나는 것을 보게 될 7 장. 당신의 사업에 다시 한번 감사드립니다. ' Mr. Rich Client는이 작지만 예상치 못한 친절의 제스처를 기억하고 다른 부자 친구들에게 말할 것입니다.
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최고의 최고급 고객을 확보하고 유지하는 것은 사소한 세부 사항입니다. 오늘날 그들은 더 적은 비용으로 더 많은 가치와 더 많은 서비스를 정당하게 요구할 수 있습니다. Costco와 Wal-Mart는 전 세계의 어떤 전문 소매 업체보다 가격을 더 잘 할 수 있습니다. 이는 24 팩의 종이 타월을 구매할 때 완벽하게 합리적입니다.하지만 홈 시어터에 관해서는 돈을 가진 사람들이 손질을 원합니다. 기분 좋은 음식과 세심한 서비스. 좋은 소식은 단순히 전달하기가 그렇게 어렵지 않다는 것입니다.