좋은 AV 지원의 중요성-HomeTheaterReview

열렬한 아마추어 골퍼로서 저는 전 세계에서 공통된 중독을 가진 사람들을 만납니다. 4 시간이 걸리는 라운드를 플레이 할 때 종종 '생계를 위해 무엇을하나요'라는 주제가 떠 오릅니다. 사람들에게 내가하는 일과 HomeTheaterReview.com에 대해 간행물로 소개 할 때 가끔 '그 빌어 먹을 크레스트 론 중 하나를 얻었 어'또는 '내 딜러를 괴롭 히겠습니다. 그 / 그녀와 다시는 일하지 마십시오. ' 소비자의 그러한 독은 실제로 우리 모두가 열정을 가지고있는이 산업에 대한 멍청한 눈입니다. 현재 우리에게 상처를 주지만 미래에도 좋지 않습니다. 좋은 물건을 살 돈이있는 사람들은 슬픔을 덜어주는 다른 좋은 물건을 살 수 있고 ... 잘못 대우 받으면 그렇게 할 것입니다. 마크 레빈슨은 포시즌 스 호텔이나 파텍 필립 시계 나 누군가가 좋아하는 팀을 위해 50 야드 라인의 시즌 티켓과 경쟁하는만큼 크렐과 경쟁하지 않습니다.

최근에 저는 목요일 오후 라운드 동안 지역 컨트리 클럽에서 호스트를 받았는데, 멋진 집을 소유하고있는 제 호스트가 저에게 '무엇에 대해 알고 있습니까? 배운 ? ' 글쎄요, 전 PR 담당자를 알고 있고 지역 공장 담당자는 제가 20 년 동안 더 잘 알고있는 사람입니다. 그러나 나는 Control4 제품 및 더 많은 정보 크레스트 론 , 집에서 사용했던 시스템입니다. 저의 호스트 인 Bob은 로스 앤젤레스 최고의 AV 설치 회사 중 하나가 최근에 지은 집을 위해 Savant 시스템을 판매하고 프로그래밍하도록했습니다. 불행히도이 회사는 더 이상 Savant를 판매하지 않기로 결정했으며 이제 제품에 대한 서비스를 제공하지 않습니다. Bob이 현재 Savant 소프트웨어의 새 버전으로 그를 다른 회사로 업그레이드하도록했을 때 전체 시스템은 1 세대 소프트웨어로 되돌려 야 할 정도로 미쳤습니다.

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Savant와의 1 급 별거 접촉을 통해 저는 그에게 프로젝트를 맡을 최고 수준의 회사를 빠르게 찾을 수 있었기 때문에 Bob은 기쁩니다. Savant는 또한 회사가 Bob이 자신의 시스템을 좋아하는 것 외에는 절대적으로 원하는 것이 아니고 상황을 바로 잡기 위해 신속하게 행동했기 때문에 행복합니다. 당면한 문제는 Bob과 같은 사람이 의미있는 투자를 한 후 불과 몇 년 이내에 설치자로부터 권한을 박탈 당해서는 안된다는 생각입니다. 그들은 그에게 시스템을 팔았고 합리적으로 지원하거나 신뢰할 수있는 2 차 회사에 지원을 아웃소싱해야합니다. 고맙게도 우리는 Bob을 재빨리 정상으로 되돌 렸습니다.

정말 환상적인 지원은 소매 업체 또는 설치 업체가 제공 할 수있는 최고의 부가 가치 중 하나입니다. 클라이언트가 구성 요소 나 시스템에 화를 낼 때 문제가되는 것은 실제로 장비가 아니라 설치 및 프로그래밍입니다. 끔찍하게 프로그래밍 된 홈 오토메이션 시스템을 보았고, 모두 동일한 플랫폼에서 실행되는 놀라운 시스템을 보았습니다.

온라인 소매 업체는 현재 고객을 유지하고 온라인 평판을 순서대로 유지하려면 우수한 고객 서비스를 제공해야한다는 것을 알고 있습니다. 온라인 소매 업체가 제공하기 위해 고군분투하는 것은 많은 복잡한 시스템에 필요한 직접 손을 잡는 것입니다. 저는 로스 앤젤레스 지역에서 설치된 시스템을 관리하기 위해 연간 거의 10 만 달러를 버는 사람을 고용 한 한 명의 고급 설치 프로그램을 알고 있습니다. 그는 3 개월마다 고객과 확인합니다. 그는 배터리를 교체하고 집안의 모든 시스템을 테스트하며 고객이 가진 모든 문제를 해결합니다. 그리고 그는 그것에 대한 비용도 청구합니다 ...하지만이 고객들은 AV 장비에 올바른 펌웨어가 있는지, iOS가 iTunes에서 업데이트되었는지, 심지어 또 다른 교훈을 얻기 위해 몇 달에 한 번씩 검진을 위해 $ 200를 지불 할 의향이 있습니다. Pandora가 집안 전체 음악 시스템을 통해 작동하도록하는 방법.

더욱 고무적인 것은 그의 행동이 고객이 업그레이드하도록 고무하고 있다는 것입니다. 따라서 그는 새로운 장비 판매 및 업그레이드로 급여를 보충하는 것 이상입니다. 그는 오래된 HDTV를 UHD로 업그레이드하고 재활용이나 기부를 위해 오래된 HDTV를 가져 가고 있습니다. 그는 Ultra HD Blu-ray의 등장을 준비하고 있습니다. 그는 데모 퍼스트 시네마 그러한 사치에 투자하는 것을 정당화 할 수있는 고객을 위해. 상사에게 자신의 가치를 증명하기 위해 2 만 달러가 넘는 영화 서버를 너무 많이 팔지 않아도되지만 작은 작업이 완료 되더라도 고객은 만족하고 그게 중요합니다.

고객을 정말 잘 돌보는 AV 제조업체는 진정한 충성도를 받게됩니다. 놀라운 제품을 제공하는 것 외에도 오디오 연구 그것이 환상적입니까? 회사가 40 년 이상 동안 만들어 온 모든 것과 모든 것을 열정적으로 서비스한다는 것입니다. 그런 시술을 직접 경험해 보았는데, 한 번 세심한 서비스를 맛보지 않고는 살기 힘들다. 윌슨 오디오 비슷한 일을합니다. 10 년된 스피커의 새 트위터 가격은 얼마입니까? 클라이언트가 115dB의 청취 세션으로 모든 것을 스스로 날려 버렸다고해도, 그가 잘 돌 보도록하는 선의는 그 트위터보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

또 다른 좋은 예는 투명한 오디오 , 이는 전문 AV 비즈니스에서 가장 자유로운 트레이드 인 프로그램 중 하나입니다. 이 회사는 케이블 업그레이드를 쉽고 재미있게 만듭니다. 메인 주 사코 (여름에 가십시오)로 순례를하고 싶다면 훨씬 더 나아갈 것입니다. 잘 부탁하면 최고의 매그넘 오푸스 케이블이 장착 된 놀라운 Wilson XLF 기반 시스템을 플레이 할 수 있습니다. 소유권 경험을 추가하려는 고객에게는 매우 거친 경험이며 오디오 및 홈 시어터 취미에 우수한 서비스를 추가하는 다소 기발한 방법입니다.

코드 10 이 장치를 시작할 수 없습니다

오디오 애호가 고객이 시스템을 경험할 때 먼지처럼 취급하는 오만한 상점 이야기가 너무 많습니다. 시장에 너무 많은 잘못된 설치가 있습니다. 그 어느 것도 우리의 사업을 성장시키고 취미를 더 재미있게 만드는 데 도움이되지 않습니다. 좋은 소식은 우리 중 누군가가 좋은 서비스 제공 업체를 찾으면 딜러 나 설치 업체 또는 제조업체 일 때 무엇을해야하는지 안다는 것입니다. 단골 고객이됩니다. 우리는 우리의 시스템을 어디서 얻었는지 친구들에게 알리기 위해 길을 떠납니다. 간단히 말해서, 좋은 서비스는 경쟁하기 어렵고 스타일에서 벗어나지 않습니다.

당신의 AV 서비스 이야기는 무엇입니까? 아래 댓글 섹션에서 좋은 점과 나쁜 점을 알려주세요. AV 판매 및 서비스를 위해 누구를 추천하고 그 이유는 무엇입니까? 언제나 그렇듯이 우리는 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

추가 자료
• 자동화는 새로운 '오디오 파일'입니까? HomeTheaterReview.com에서.
• DirecTV의 이사 서비스는 정말 악몽입니다 HomeTheaterReview.com에서.
• 오디오 애호가 팝업을 보시겠습니까? HomeTheaterReview.com에서.