AV 고객 서비스의 좋은 점, 나쁜 점, 추한 점-HomeTheaterReview

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지난 두 달 동안 일곱 살 난 아들과 저는 휴대 전화로 Pokémon Go를 플레이했습니다. 목표는 내 아들에게 읽기 학습에 대한 긍정적 인 강화를 제공하는 것입니다. 이번 여름에는 Santa Monica City College의 특별 프로그램과 매주 두 번 구몬 클래스 . Pokémon Go의 중독성 강한 힘으로 (그리고 기록을 위해 나도 지금 완전히 푹 빠졌습니다), 아이들이 이제 '챕터북'을 읽을 것으로 예상되는 2 학년을 준비하기 위해 점점 더 어려워지는 책을 읽도록 영감을 줄 수 있습니다. . '

어젯밤, 우리는 관광객으로 가득한 다운타운 산타 모니카에갔습니다. 게임 제작자가 전 세계에 대한 감사의 표시로 3 시간 동안 가장 인기 있고 전설적인 캐릭터 중 한 명을 사냥 할 수있는 독특한 기회를 모든 사람에게 제공했기 때문입니다. 내가 솔직히 완전히 이해하지 못하는 집단적인 포켓몬 목표를 충족시키는 커뮤니티. 이러한 고 가치 캐릭터 중 하나뿐만 아니라 매우 희귀 한 '반짝이는'버전을 잡을 수있는 기회는 자주 발생하지 않습니다. 특히 럭키 에그와 같은 도구를 활성화 할 때 수집 할 수있는 경험치 포인트는 우리가 경험 한 어느 때와도 다릅니다. 내 아들과 나는 둘 다 사탕 가게에서 아이들이었는데, 한 '체육관'에서 다른 '체육관'으로 달려 가서 Poke 세계에서 더 많은 파워를 가진 몬을 잡았습니다.

일요일 밤 열광이 시작된 지 약 2 시간 동안 우리는 절실히 필요한 휴식을 위해 California Pizza Kitchen에 들렀습니다. Poke-action은 여전히 매우 진행 중이었지만 우리는 일곱 번의 별 5 개 전투를 수행했으며 빠른 다과와 영양이 필요했습니다. 제 아들은 맥앤 치즈를 샅샅이 뒤져 8 번째 전투를 치르고 싶었습니다. 가장 가까운 체육관은 우리가 주차 한 곳에서 잘못된 방향으로 약 6 블록 떨어진 가톨릭 교회에 있었기 때문에 피곤하고 다소 게으른 아빠가 할 일을했습니다. 나는 Uber Black을 소환했습니다.

강력한 Uber 앱의 마법 덕분에 검은 색 7 시리즈 BMW가 4 분 거리에 있고 23 분 동안 한 번 더 전투를 할 수 있다는 것을 알 수있었습니다. 차에서 할 수있을 것입니다. 우리의 차. 자동차가 '0 분'떨어져있을 때까지 우리가 발레단에 서서 카운트 다운이 시작되었습니다. 나는 인상적인 4.92 (5 점 만점) 등급을받은 운전자에게 문자를 보냈지 만 아무것도 듣지 못했다. 시간이 계속 흘렀고 우리는 서두르 기 때문에 그녀에게 전화를 걸어 대답을 얻지 못했습니다. 10 분 동안 다시 문자를 보냈지 만 차가 도착하지 않았습니다. 이것은 Uber와 함께 한 번도 없었습니다. 우리는 궁극적으로 포기하고 단 두 달 만에 Pokémon Go의 레벨 30에 도달 한 것에 대해 꽤 만족감을 느끼고 차에 발굽을 달았습니다. Uber. 몇 분 후, 우리가 콘도로 돌아 왔을 때, 나는 태워준 것에 대해 감사하고 $ 99.50에 나의 카드를 청구하는 통지를 받았습니다! Uber에 전화하는 데 오래 걸리지 않았습니다.

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Uber를 다루는 경험은 환상적이었습니다. 앱에 바로 '프리미엄 서비스'를위한 자리가 있는데, 제가 전화를 걸어 제 휴대폰 번호 (제 계정에 필요함)를 입력하고 Andrew라는 사람이 전화를 받았습니다. 그는 말도 잘하는 매우 낙관적이고 예의 바른 사람이었습니다. 그는 상황의 세부 사항을주의 깊게 들었지만 그가하지 않은 일에 대해 사과하는 미리 작성된 대본으로 되 돌리지 않았습니다. 그는 그에게 문제를 해결하기 위해 3 분을 줄 것을 요청했고, 나는 그가 나를 놓아주고 나중에 시간이있을 때 나에게 이메일을 보낼 것인지 물었다. 환불은 60 초 이내에 게시되었으며 그는 다시는 문제가되지 않을 것이라고 알려주는 이메일을 저에게 보냈습니다. 그와 전화를 끊기 전에 나는 그에게 내가 Uber (특히 그들의 블랙 서비스)를 얼마나 좋아하는지 그리고 여전히 회사에 매우 충실하다고 말했다. 나는 오지 않은 라이드에서 내 100 달러 지폐를 돌려 받기를 원했습니다.

탁월한 고객 서비스 경험을 DirecTV와 비교하는 것은 정반대의 연구입니다. 최근에 DirecTV 서비스를 다시 주문해야했지만 새 집이 정시에 닫히지 않아 설치 날짜를 취소해야했습니다. 이것은 매우 간단한 요청입니다. 내일 설치를 취소하면 며칠 후 준비가되면 다시 연락 드리겠습니다. 아니. 아니. 아니. 전미 회사 인 AT & T는 고객 서비스를 인도에 아웃소싱했습니다. 저는 인도에 대해 아무것도하지 않았지만 세 번의 다른 전화로 통화 한 사람들은 기본적으로 틀에 얽매이지 않는 구문 때문에 (나에게) 이해할 수 없었습니다. 세부 사항을 보관 한 첫 번째 전화는 약속을 취소하는 것이 었는데 그들은 제대로 처리하지 못했습니다. 나는 그들이 한 시간 안에 (원래 시간 창에서 늦게) 거기에있을 것이라는 것을 확인하기 위해 다시 전화를했을 때 이것을 배웠고 나는 더 열악한 아웃소싱 고객 서비스를 얻었습니다.

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그들은 최근에 설정 한 보안 코드와 코드 단어를 요청했는데, 바로 일주일 전에 설정했을 때 생생하게 기억했습니다. '아니, 아니, 아니 ...'그들은 계속해서 나에게 말했다. 시간이 없어서, 오늘이나 다음 몇 일 안에 아무도 들어올 사람이 없을 것이며 준비가되면 다시 전화하겠다고 다시 한 번 알려야했습니다. 다음 고객 서비스 천재는 실제로 전체 서비스를 취소해야한다고 주장했고 지난주에 전화로 설정하는 데 상당한 시간을 보냈습니다. 나는 호기심이 많고 좌절했기 때문에 대본이 무엇을하는지보기 위해 전화로 그 남자에게 동의하고 기본적으로 음란물을 외쳤다. 결국 그들은 나에게 전화를 끊었지만 회사가 단순히 고객을 걸어가는 어리 석음 때문에 꽤 견고한 TV 청구서를 신용 카드로 매월 청구하고 문 밖으로 나가는 것이 가치가있었습니다. 누구나 Dish Network의 번호를 알고 있습니까?

전문 AV에는 특히 더 큰 회사에 들어갈 때 나쁜 고객 서비스의 다른 예가 너무 많습니다. 나는 문자 그대로 보냈다 Frontier와의 전화 통화 4 시간 30 분 장거리 전화 서비스가 VOIP에서 작동하도록 하루 만에. 결코하지 않았습니다. 그런 다음 그들은 다음 2 개월 동안 나에게 요금을 청구했기 때문에 내가 3 일 동안 서비스를 완전히 취소 한 계정에 대해 9 달러 청구를 최근까지 포함하여 4 번 전화해야했습니다.

고급 및 전문 AV 회사를 위해 배워야 할 교훈이 있습니다. 훌륭한 고객 서비스는 결코 스타일을 벗어나지 않을 것입니다. Wilson Audio가 오래된 기존 스피커를 위해 기꺼이 새로운 스피커 그릴을 고객에게 보내는 것과 같은 우리 업계의 매우 긍정적 인 사례를 생각할 수 있습니다. 고객이 스피커를 구입하면 한 푼도 청구하지 않을 경우 고객과 함께 실내 음향에 대해 작업 할 몇몇 회사를 알고 있습니다. 온라인 스피커 소매업 체인 Orb Audio는 그들이 만드는 제품과 그렇지 않은 제품에 대해 특정 지원을 제공합니다. Denon 수신기와 같은 제품을 구입하면 FedEx 또는 UPS 직원이 장비를 내려 놓은 후 단 몇 분만에 작동 할 수 있도록 빠른 설정 가이드를 추가로 보냅니다.

나는 6 개월마다 검진 약속 (의사 등)을 예약하여 고객의 시스템이 펌웨어 측면에서 최신 상태인지 확인하는 전국의 AV 딜러를 알고 있습니다. 오디오 애호가 분야에서 내가 아는 다른 딜러는 고객이 더 높은 가격의 제품을 위해 100 % 보상 판매 가치로 구성 요소를 업그레이드 할 수 있도록합니다. 좋은 고객 서비스는 전문 AV 비즈니스에서 충분히 열심히 살펴보면 거기에 있습니다.

Specialty AV는 클라이언트로서 실제로 특별하다는 느낌을 가져야합니다. Uber는 이것을 얻습니다. 고객이 진정으로 원한다고 느끼게하는 데는 특별한 가치가 있으며, 대본을 읽고 의사 소통 능력이없는 가장 자유주의적인 미국인조차도 화를내는 사람을 갖는 것은 가치가 거의 또는 전혀 없습니다. 수십억 달러 규모의 기술 대기업의 콩 카운터가이 개념을 이해할 수 있을지 궁금합니다. 일부 신용 카드 회사는 '안녕하세요, 플로리다 주 탬파에있는 제니입니다. 오늘 어떻게 도와 드릴까요?'라고 전화를받습니다. 듣기에 상쾌합니다. 아마도 위성 및 케이블 회사는 언젠가는이를 따를 것입니다.

추가 자료
• 읽다 나쁜 인터넷은 현대 AV 경험을 살아있는 지옥으로 만듭니다 HomeTheaterReview.com에서.
• 읽다 Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR 검토 HomeTheaterReview.com에서.