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한 중년 남성 소비자가 최근 뉴욕 힉스 빌에있는 시어스 매장에서 진열 된 TV를보고있었습니다. 켄 모어와 LG HDTV가 HD와 울트라 HD 삼성 모델과 함께 그 옆에 서있는 여성 (아마도 그의 아내)에게 널리 보도 된 제품 리콜로 인해 삼성 TV를 피하고 싶다고 말했습니다.
폭발하는 갤럭시 노트 7 스마트 폰과 34 개 모델의 탑 로딩 세탁기에 대한 삼성의 리콜에 대한 소비자의 반응이 얼마나 널리 퍼 졌는지는 분명하지 않습니다. 결함 문제에 대한 보고서는 3 분기 후반에 시작 되었기 때문에 분기 별 판매 보고서가 제품 리콜 발표 이후 삼성이 시장 점유율을 잃었는지 여부를 보여주기에는 너무 이르다. 그리고 삼성 TV는 추수 감사절 / 블랙 프라이데이 주말 동안 꽤 잘 팔리는 것 같았습니다.
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우리가 인터뷰 한 업계 분석가들은 리콜 결과가 특히 장기적으로, 특히 휴대폰과 세탁기 이외의 제품에 대해 이야기 할 때 삼성에게 그다지 중요하지 않았거나 그렇게 될 것이라고 생각하지 않은 것 같습니다. 그러나 또 다른 유명한 삼성 제품 리콜이있는 경우 변경 될 수 있습니다. Paul Gagnon, TV 세트 연구 책임자 IHS 마킷 , 11 월 28 일에 나에게 말했다. 그럴 경우 삼성 (댓글 요청에 응답하지 않았 음)은 배터리보다 훨씬 더 많은 걱정을하게 될 것입니다. 커버가 공중으로 발사되기 시작합니다.
지난 8 ~ 9 년 동안 삼성은 올해 3 분기에도 글로벌 TV 출하량을 계속 지배했다고 Gagnon은 회사가보고 한 최신 데이터를 인용하며 말했다. 삼성의 TV 매출 시장 점유율을 따라 잡을 수있는 제조업체는 없었습니다. 그러나 그는 제품 리콜이 삼성 TV 판매에 영향을 미치기에는 너무 이르다고 설명하면서 3 분기에 출하 된 많은 TV가 연말 휴가 분기에 배정되었다는 사실을 지적했다.
그럼에도 불구하고 개뇽은 제품 리콜이 삼성의 TV 판매에 영향을 미칠 것이라고 '정말 믿지 않는다'고 말했다. '이런 사건의 영향을받는 회사의 종류를 살펴보면 소비자와의 형평성이 떨어지는 브랜드 인 경향이 있습니다.' 그는``삼성이 지난 10 년 동안 소비자들과 많은 브랜드 자산을 구축하는 데 상당히 탄탄한 일을 해왔다고 생각한다. TV와 휴대폰 카테고리는 TV 수요에 직접적인 영향을 미치지 않을만큼 충분히 유사하지 않다고 생각합니다. '
또한 삼성은 '시장 점유율 측면에서 대부분의 다른 기업보다 압도적 인 우위를 점하고있다'며 'LG의 시장 점유율을 두 배로 늘려 두 번째로 가까운 경쟁자 인 LG를 앞서고있다'고 설명했다.
삼성은 지난해 3 분기 26.2 %에서 27.8 %로 3 분기 글로벌 TV 매출 시장 점유율 1 위를 기록했다. LG는 13.5 %로 전 세계 2 위를 차지했습니다. 소니의 점유율은 8.7 %로 약 0.5 % 올랐고, Hisense는 6.2 %로 거의 같았으며, TCL은 5.6 %로 1 %도 안되는 상승률을 기록했습니다. 북미 (미국과 캐나다)에서 삼성의 TV 매출 점유율도 30 % 중반으로 약 4 % 성장해 1 위를 차지했다고 Gagnon이 말했다. LG는 2 위 (OLED TV가 약간의 견인력을 얻음에 따라 약 4 % 상승), Vizio (약간 하락) (각각 15 % 점유율)가 뒤를이었다. 반면 소니는 약 9 % 점유율로 4 위였다. , 그리고 매우 홍보적인 Funai (미국의 Philips, Emerson, Sanyo 및 Sylvania를 포함하는 브랜드)가 5 위였습니다.
개뇽은 스마트 폰과 세탁기 리콜이 전 세계적으로 삼성의 TV 사업에 큰 영향을 미칠지 의심했지만, 향후 삼성에 미치는 영향은 내년에 출시 할 스마트 폰에 '문제가 있는지에 달려있다'고 말했다. 스마트 폰 라인의 문제를 바로 잡을 수 없거나 '다른 전자 제품 범주에서 다른 종류의 품질 관리 문제가 보이기 시작하면' '삼성에서 더 광범위한 문제의 증상 일 수 있습니다. TV. '
그러나 개뇽은 스마트 폰이나 세탁기에서 볼 수있는 규모에 가까운 삼성 TV 사업의 제품 결함에 대해 '문제를 본 적이 없다'고 말했다. 지금까지 그가 본 데이터가 무엇이든 삼성 TV 사업에 대한 리콜로 인한 영향은 보이지 않았습니다. 그는 다음과 같이 덧붙였습니다. '저는 그들의 TV 중 하나에 직접적인 문제가있을 것 같습니다.
어쨌든 일부 소비자가 적어도 삼성 스마트 폰, 세탁기 또는 기타 장치를 구입하는 것을 주저한다면 당분간 너무 놀라지 않아야합니다. ``노트 7 덕분에 삼성 제품의 안전성에 대해 궁금해하는 소비자가있을 것이라고 생각하지만 오래 지속될 것으로 예상하지 않습니다 .``라고 전무 이사이자 업계 분석가 겸 소비자 인 Ben Arnold는 말했습니다. 기술 NPD 그룹 . ``삼성이 TV에서 품질면에서 매우 좋은 평판을 얻은 것 같습니다. 제품 범주로서 TV는 휴대폰과 상당히 분리되어 있습니다. ''그는 이메일을 통해 다음과 같이 말했습니다. '노트 7 문제는 지금은 지금 당장은 엄청난 이야기지만 그 문제가 오랫동안 염두에 두어야할지 모르겠습니다. 뉴스 사이클이 진행됨에 따라이를 대체 할 다른 무언가가있을 수 있습니다. 내년에 이번에 TV를 사는 누군가가 노트 7을 기억하고 그들이 살 제품이 안전한지 궁금해 할 것이라고 기대하지 않습니다. '
그럼에도 불구하고 Arnold는 삼성 TV를 피하고자하는 소비자에 대해들을 때 놀라지 않았다고 말했습니다. 비행기. 큰 기술 이야기이기 때문에 지금 당장 그런 질문을하는 것이 당연하다고 생각하지만, 지금부터 1 년 후에 그 대화가 일어나면 다시 한 번 놀랄 것입니다. '
삼성 제품 리콜 이후 소비자 여론 조사가 있었지만, 삼성 비디오 및 오디오 제품을 구체적으로 고려하지 않은 매우 제한된 질문으로 제한된 수의 소비자를 대상으로했습니다. 예를 들어, 10 월 26 일과 11 월 9 일 사이에 실시 된 로이터 / 입 소스 여론 조사에 따르면 현재 삼성 스마트 폰 소유자는 Apple iPhone 고객만큼 브랜드에 충성하는 것으로 나타났습니다. 같은 설문 조사에서 노트 7 리콜을 알고있는 소비자는 리콜을 알지 못하는 사람들만큼이나 삼성 휴대폰에 관심이있는 것으로 나타났습니다.
이 여론 조사에서는 리콜 된 세탁기에 대해 구체적으로 언급하지 않았거나 응답자들이 TV와 스피커를 포함한 특정 삼성 제품 구매를 고려할 것인지 묻지 않았습니다. 응답자들은 '앞으로 다른 삼성 제품을 구매할 가능성이 얼마나됩니까?'라는 질문 만 받았습니다. 그 질문에 대해 49 %는 그렇게 할 가능성이 매우 높다고 답했으며 33 %는 '다소 가능성이 높다'고 답했으며 8 %는 '그렇지 않다'고 답했으며 각각 5 %는 그렇지 않다고 답했습니다. '전혀 가능성이 없음'또는 '모름'중 하나입니다.
어떤 식 으로든 이러한 반응은 삼성에게 희소식이며 대부분의 소비자가 삼성 TV 나 기타 비디오 및 오디오 제품을 배제하지 않는다는 것을 암시하는 것 같습니다.
Ipsos / Reuters 여론 조사 결과에 따르면 설문 조사에 참여한 응답자의 49 %는 향후 삼성 스마트 폰을 더 살 가능성이 '매우 높을 것'이라고 답했으며, 29 %는 노트 7 리콜에도 불구하고 '다소 가능성이 높다'고 답했습니다. . 이 설문 조사를 위해 18 세 이상의 미국인 7,514 명을 온라인으로 인터뷰했다.
ReportLinker 한편, 10 월 24 일부터 26 일까지 성인 소비자 500 명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.이 설문 조사 결과는 노트 7 리콜에도 불구하고 삼성 스마트 폰 구매를 고려하지 않는 소비자가 거의 없음을 나타냅니다. ReportLinker 대변인 Intissar Guettou는 응답자들에게 TV와 같은 다른 삼성 제품 구매를 피할 것인지 묻지 않았습니다. 그러나 그녀는“삼성 휴대폰에 미치는 영향이 그토록 미미하다면 다른 삼성 제품에 미치는 영향이 더 적을 것이라고 추측 할 수있다”고 말했다. 그러나 그녀는 '아직 수행하지 않은 또 다른 연구가 필요할 것'이라는 사실을 판단하기 위해 인정했다. 그리고 500 명만 설문 조사에 참여했다는 사실도 있습니다.
삼성 스마트 폰 및 세탁기 리콜의 영향은 소매 업체에 다양한 정도의 영향을 미쳤습니다. Sears 및 Florida / Georgia 소매업 체인 BrandsMart USA와 같은 일부 가전 제품 및 CE 딜러는이 두 제품 라인 중 하나만 취급하고 다른 제품은 다른 삼성 제품과 함께 두 제품을 모두 취급합니다.
'우리는 리콜 된 전화기를 휴대하지 않았습니다. 우리는 리콜 대상이었던 세탁기를 가지고 다니며 소비자들과 함께이를 해결했습니다. 'Angus Bryan, 판매 담당 수석 부사장 BrandsMart USA , 이메일로 알려주었습니다. 그는“다른 삼성 제품 구매와 관련하여 고객들로부터 어떤 문제도 듣지 못했다”고 말했다.
11 월 1 일 현재 리콜은 삼성 스마트 폰 판매에 영향을 미쳤습니다. Abt 전자 일리노이 주 Glenview에서 TV 구매자 인 Mark Sasicki는 말했다. 그러나 '세탁기는 여전히 꾸준한 속도로 판매되고 있습니다. 흥미로운 점은 삼성이 아닌 세탁기를 구입 한 고객들로부터 리콜이 있었는지 묻는 많은 전화를 받고 있다는 것입니다. 그것은 분명히 삼성에게 반가운 소식이 될 것입니다.
삼성에게는 '분명히 이것은 좋지 않았습니다', '하지만 전반적으로 소비자들은 제품의 품질을 좋아하고 신뢰한다고 믿습니다. 따라서 소수는 부끄러워 할 수 있지만 대중은 이전 제품에서 계속 끌려 왔습니다. 경험, 'Sasicki는 덧붙였다.
리콜이 2017 년에 삼성의 전체 비즈니스와 TV를 포함한 제품 판매에 얼마나 영향을 미쳤는지 훨씬 더 잘 알 수 있습니다. LG, Vizio 및 / 또는 Sony가 TV 간의 격차를 크게 좁히는 것을 보게되면 시장 점유율과 삼성의 제품 리콜은 지금보다 더 크게 나타날 것입니다.
기분이 어때? Note 7 및 / 또는 세탁기 리콜이 삼성 제품 구매 여부에 영향을 미쳤습니까? 그렇다면 이유와 제품을 알려주십시오.
추가 자료
• 다음 HDTV를 구입하기 전에 물어야 할 다섯 가지 질문 HomeTheaterReview.com에서.
• TV 제조업체는 여전히 평판 TV 음질의 약점을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. HomeTheaterReview.com에서.
• 할리우드가 Ultra HD Blu-ray의 출시를 촉발 한 방법 HomeTheaterReview.com에서.