음성 쇼핑의 미래에 대한 Amazon의 최신 Alexa 업데이트 의미

Amazon Echo는 글로벌 출시 이후 빠르게 글로벌 스마트 스피커 시장의 대부분을 차지했습니다. 시장 점유율이 거의 30%에 달하는 Amazon의 스마트 스피커 제품군은 경쟁 제품보다 우위에 있습니다.

수백만 명의 소비자가 Echo를 집으로 가져오는 것을 기쁘게 생각하지만 Amazon이 현재 제공하는 음성 쇼핑 경험에 만족하는 소비자는 거의 없습니다. 몇 가지 장벽으로 인해 음성 기반 쇼핑의 채택은 형편없었습니다.

그러나 Amazon의 최신 Alexa 업데이트로 인해 변경될 것으로 보입니다. 여기 방법이...

Amazon Echo에서 Amazon Pivots 음성 기반 쇼핑

아마존의 발표 알렉사 라이브 2021 소매 대기업이 마침내 Alexa에게 절실히 필요한 기회를 제공하고 있음을 나타냅니다. 희망은 Amazon Echo를 구동하는 인공 지능 Alexa를 강력한 음성 쇼핑 플랫폼으로 강화하는 것입니다.

일부 행사 주요 발표 이벤트 기반 트리거, 사전 제안 및 전화로 보내기 기능과 같은 새로운 Alexa 기능이 포함됩니다. 기타 발표된 기능에는 개선된 쇼핑 필터와 Alexa Smart Reorders의 확장이 포함됩니다.

전화로 보내기 기능

이미지 크레디트: Christian Wiediger/ 언스플래쉬

음성 쇼핑의 주요 문제 중 하나는 구매하려는 제품을 지불하기 전에 미리 볼 수 없다는 것입니다. 제품이 어떻게 생겼는지 보는 것과 Alexa가 기능을 읽는 것을 듣는 것은 다릅니다.

Amazon Echo Show와 같이 화면이 있는 Amazon Echo 장치가 이 문제를 해결하는 데 도움이 되었지만 수백만 명의 고객이 여전히 디스플레이가 없는 스마트 스피커를 소유하고 있습니다.

전화로 보내기 기능의 도입으로 Amazon은 이 문제를 해결하기를 희망합니다. 회사에 따르면 Send to Phone 기능은 Alexa 기술에서 앱 및 웹 사이트로 고객을 연결하여 작업을 완료하거나 제품에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

즉, Alexa 사용자는 곧 음성으로 제품을 탐색하고 필요할 때 구매를 결정하기 전에 전화로 즉시 제품을 미리 볼 수 있습니다.

전체 프로세스는 고객의 수동 입력이 거의 또는 전혀 없이 원활하고 자동화될 것입니다.

Alexa Smart Reorders의 확장

이미지 크레디트: Markus Spiske / 언스플래쉬

고객이 특정 가정 용품이 부족할 때 재주문할 수 있는 기능인 Alexa Smart Reorders는 이제 더 많은 가정 용품 및 스마트 홈 장치의 교체 부품을 포함하도록 확장됩니다.

기존에 고객이 스마트 재주문을 위해 Amazon Echo 설정 세제, 배터리 및 프린터 잉크와 같은 가정 용품에 대한 보충 지원을 받았습니다. 현재 Alexa와 호환되는 100,000개 이상의 스마트 홈 장치를 통해 Amazon은 Smart Reorder 기능의 범위를 크게 확장하고자 합니다. 최근 출시된 도구는 회사가 이를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

이미 온도 조절 장치 제조업체인 Carrier와 Resideo는 Alexa 고객이 곧 스마트 온도 조절 장치의 공기 필터를 보충할 수 있다고 발표했습니다. Bissell은 Smart Reorders를 진공 청소기에 연결할 수도 있습니다.

확장 발표와 함께 Smart Reorders를 사랑하는 Alexa 사용자는 보충 서비스에 대한 더 넓은 범위를 기대할 수 있습니다. 더 이상 세탁 세제 및 배터리와 같은 사소한 품목이 아닙니다. 스마트 재주문은 이제 수백 대의 스마트 홈 장치에서 사용할 수 있습니다.

향상된 쇼핑 필터

스마트폰에서 쇼핑할 때 검색 필터를 조정하여 원하는 종류의 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

발 뒤꿈치가없는 검은 색 신발이 필요하십니까? 검색 필터를 조정하기만 하면 작업을 수행할 수 있습니다.

불행히도 음성 명령을 사용하여 이러한 종류의 제품 필터링을 수행하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다. Amazon은 개발자를 위한 'Slot Negation' API를 출시했습니다. 이 API는 '고객이 '하얀 밑창이 없는 신발'과 같이 원하지 않는 것을 표시하는 데 도움이 되는 도구입니다. '

일러스트레이터에서 이미지를 벡터로 변환하는 방법

Alexa 기술 개발자가 이 도구를 사용하기로 선택하는 방법은 정확히 알 수 있습니다. 그러나 제품 필터링에 즉시 적용할 수 있다면 Alexa 고객 사용자는 가까운 시일 내에 향상된 음성 쇼핑을 기대할 수 있습니다.

이벤트 기반 트리거 및 사전 제안

이것은 반드시 쇼핑 관련 업데이트는 아닙니다. 그러나 사전 제안 및 이벤트 기반 트리거의 발표는 가능성의 영역을 나타냅니다.

개발자는 이 도구를 활용하여 사용자가 특정 시즌이나 하루 중 특정 시간에 무언가를 구매하도록 상기시키는 Alexa 기술과 같은 것을 구축할 수 있습니다. 가능성은 무한합니다.

Amazon Gun-Shy는 음성 쇼핑에 있습니까?

이미지 크레디트: GoToVan/ 위키미디어 공용

몇 년 동안 Amazon은 강력한 음성 쇼핑 도구로서의 스마트 스피커의 잠재력을 활용하지 못했습니다. 음성 명령을 구매에 연결하는 것이 얼마나 쉬운지를 생각하면 Amazon Echo는 온라인 쇼핑의 최전선에 있어야 합니다.

불행히도 소수의 Amazon Echo 소유자만이 온라인 쇼핑에 사용하고 있습니다. 소유자는 대신 날씨 확인, 음악 재생 또는 조명 끄기와 같은 기본 작업에 Alexa를 계속 사용합니다.

아마도 소매 거인은 실수로 구매한 사례가 여러 번 있었기 때문에 과거에 보이스 쇼핑 실패가 알려지면서 약간의 부끄러움을 느꼈을 것입니다.

2017년, 석영 아이가 가정 도우미를 촉발시킨 후 Alexa가 실수로 수많은 인형의 집을 주문했다고 보고했습니다. 에 따르면 CBS 뉴스 , 뉴스가 입소문을 타면서 사건을 보도한 현지 뉴스 앵커도 시청자의 집에 있는 에코 유닛의 인형 집 주문을 실수로 촉발했습니다.

공정하게 말하면 쇼핑 액션은 Alexa에서 쉽게 트리거될 수 있지만 주문하기 전에 음성 확인이 필요합니다. 한 아이가 인형의 집을 잔뜩 주문한 사건은 음성 확인이 있었기에 발생했다.

그러나 이것이 큰 결점임을 부정할 수 없습니다. 아마존 은 이후 일부 Alexa 음성 쇼핑 결함 을 수정 했습니다 . 예를 들어, 사용자는 음성 암호를 사용하여 이러한 재정적으로 비용이 많이 드는 장난으로부터 Alexa 장치를 보호할 수 있습니다. 회사는 이제 이러한 우발적인 주문에 대한 환불 정책도 마련했습니다.

Alexa를 통한 음성 쇼핑의 미래

보이스 쇼퍼의 수가 증가하고 있습니다. 비록 예상보다 훨씬 느리긴 하지만, 이와 관련하여 많은 진전이 있습니다. 아마존은 이러한 성장을 촉진하기 위해 많은 노력을 기울이지 않을 수 있지만(적어도 사용자의 관점에서) 음성 쇼핑객의 수가 증가한다는 것은 회사가 음성 쇼핑과 이를 뒷받침하는 기술에 더 많은 관심을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.

Amazon 고객은 최근 Alexa 업데이트가 음성 쇼핑에 미치는 영향을 확인하기 위해 잠시 기다려야 할 수 있습니다. 그러나 적어도 한 가지는 확실합니다. 변화가 다가오고 있으며 음성 쇼핑이 마침내 성숙해질 수 있습니다.

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저자 소개 맥스웰 티모시(1편 게재)

안녕하세요 맥스입니다. 밤에는 웹 개발자, 낮에는 작가. Max는 기술에 관한 글을 쓰는 것이 자신을 행복하게 한다는 것을 발견한 19세에 기술 기사를 쓰기 시작했습니다. Max는 스마트 홈, 역사 TV 프로그램 및 피자의 열렬한 팬입니다.

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