이메일로 사과하고 미안하다고 말하는 방법: 전문적인 방법

누구나 가끔 망합니다. 우리가 할 수 있는 한, 아무도 완벽하지 않습니다. 다른 사람에게 상처를 주는 실수를 했다면 사과하는 것이 맞습니다.

직접 직접 사과해야 하는 경우가 많지만 때때로 이메일을 통해 미안하다는 말을 하고 싶거나 해야 할 수도 있습니다. 이 상황을 최대한 활용할 수 있도록 이메일로 전문적으로 사과하는 방법을 살펴보겠습니다.

적절한 사과 이메일의 세 가지 요소

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보편적인 패턴은 없지만 일반적으로 인정되는 사과 표준에는 세 부분이 포함됩니다.

인정 당신이 뭔가를 잘못했다.
양심의 가책 당신의 행동과 존재에 대해 감정적 인 그들이 다른 사람에게 어떻게 상처를 주는지 이해하기 위해.
반환 , 상황을 바로잡는 곳.

이메일에서 미안하다고 말하는 방법을 살펴보면서 이 세 가지 요소를 각각 살펴보겠습니다.

사과 이메일을 여는 방법

실제 사과를 시작하기 전에 편지를 쓰는 사람에게 말을 해야 합니다. 이것은 그 사람과의 관계에 따라 크게 달라집니다.

직업적인 상황에서 실수를 해서 상사에게 사과 이메일을 보내야 한다고 가정해 봅시다. 예를 들어 중요한 작업을 제시간에 완료하지 못해 다른 모든 사람의 프로젝트가 지연되었다고 가정하겠습니다.

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이 경우 적절한 인사말은 'Dear [Name],'입니다. 친구에게 사과할 때는 'Hi [Name]'이나 'Hello [Name]'과 같은 표현이 더 적절할 것입니다.

사과 이메일의 제목도 잊지 마세요. 당신이 누군가에게 잘못을 저지른 후, 그들은 당신이 보낸 이메일을 보고 기뻐하지 않을 수 있습니다.

제목 줄에 '사과를 받아주세요' 또는 '진심으로 죄송합니다'와 같은 내용을 넣는 것은 메시지의 목적을 처음부터 명확히 하는 좋은 방법입니다. 이메일 약어를 사용하여 영리해지려고 하지 마십시오. 메시지에 포함된 내용을 알 수 있도록 간단하게 유지하세요.

실수를 인정하기

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이제 개회를 마쳤으므로 사과의 첫 번째 중요한 부분을 수행할 차례입니다. 여기서 발생한 문제를 명확하게 식별해야 합니다. 당신이 한 일을 소유하십시오. 다른 사람에게 책임을 돌리거나 일어난 일에 대해 변명하려고 하지 마십시오.

다음은 의 예입니다. 하지 말아야 할 것 사과 이메일에서:

중요한 마감일을 놓친 것은 알지만 사실 제 잘못이 아닙니다. 나는 이 프로젝트에서 Paul과 함께 일하고 있었고 그는 나에게 관련 없는 질문을 많이 해서 내 시간을 너무 많이 낭비했습니다. 내 컴퓨터도 일주일 내내 정지되어 IT 부서에서 아직 볼 수 없었습니다. 그러니 이게 다 나 때문이 아니다.
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위의 내용이 모두 사실이라고 해도 좋은 사과는 아닙니다. 이 부분은 실수에 대한 당신의 책임을 인정해야합니다.

다음과 같은 것이 훨씬 좋습니다.

결정적인 마감일을 놓쳤다는 것을 깨달았습니다. 이 프로젝트는 우리 부서에 정말 중요했고, 당신은 내가 적시에 완료할 수 있다고 믿었습니다. 제 시간에 이 작업을 완료하지 못하여 프로젝트 완료가 지연되었음을 알고 있습니다. 이것은 우리 팀에 좋지 않은 영향을 미치며 유감스럽게 생각합니다.

여기서 당신은 그것을 경시하거나 편향시키려고 하지 않고 당신이 무엇을 잘못했는지 명확하게 설명했습니다. 이것은 오늘날 자주 놓치는 사과의 일부입니다.

당신이 한 일에 대한 후회 표현하기

이제 당신은 당신의 잘못을 분명히 밝혔으므로, 일어난 일에 대해 통회를 표시해야 합니다. 당신이 한 일은 최소한 다른 사람에게 고통, 좌절 및 기타 부정적인 감정을 야기했다는 것을 명심하십시오. 전문적인 상황에서는 시간과 돈을 낭비하거나 상사와 곤경에 빠지게 만들 수도 있습니다.

당신이 그 상황에 대해 양심의 가책을 느낀다는 것을 분명히 하십시오. 그들의 입장이 되어 당신의 행동이 그들을 어떻게 느끼게 했는지 이해하려고 노력하십시오. 여기에서 당신의 행동에 대한 설명을 제공하거나 당신이 한 일에 대해 '그들이 그렇게 생각해서 미안합니다'라고 말하지 마십시오.

사과의 요점은 깨진 관계를 복구하는 것이지, 당신이 항상 옳았다는 것을 증명하는 것이 아닙니다.

다음은 사과의 이 부분을 구성하는 방법의 예입니다.

제 의무를 다하지 못하고 맡겨주신 일을 제때 완수하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 이 실패에는 변명의 여지가 없습니다. 나는 내가 내 팀을 실망시켰다는 사실을 알고 싶지 않고, 고객을 만날 때 이것이 당신을 당황하게 만들었다는 사실에 끔찍하다고 생각합니다.

공감을 표현하면 사과에 진정성이 부여됩니다. 잠시 자신의 관점을 잊고 다른 사람이 무엇을 다루고 있는지 살펴보는 데 도움이 됩니다.

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실수를 바로잡기

말이 중요하지만 행동이 훨씬 더 중요합니다. 당신이 한 말을 진심으로 표현하려면 사과하는 것이 중요합니다. 조치를 취하면 상황을 바로 잡거나(가능한 경우) 같은 실수를 반복하지 않기 위해 최선을 다한다는 것을 보여줄 것입니다.

기한을 놓치는 우리의 예를 계속해서 살펴보면 다음과 같은 것이 사과 이메일의 배상 부분으로 사용될 수 있습니다.

앞으로는 마감일을 놓치는 일이 없도록 제 시간에 무언가를 마치지 못할 것 같아 걱정된다면 미리 잘 말씀드리겠습니다. 나는 중요한 프로젝트에 얼마나 많은 시간이 소요되는지 더 잘 알게 될 것이며, 그들이 완료될 수 있도록 사무실 밖에서 추가 시간을 할애할 용의가 있습니다. 다시는 이런 일이 일어나지 않을 것입니다.

어떤 상황에서는 자신의 행동을 만회하기 위해 무엇을 제공해야 할지 모를 수도 있습니다. 그런 경우에는 '이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?'라고 간단히 질문할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 앞으로 어떻게 다르게 행동할 것인지 보여주는 것입니다.

사과 이메일을 닫는 방법

이제 메시지를 마무리하기만 하면 됩니다. 이것은 매우 간단하지만 적절한 톤을 유지해야 합니다. 받는 사람이 사과 메시지를 읽어준 것에 대해 감사를 표하고 그들의 쾌유를 빕니다.

더 읽어보기: 이메일을 전문적으로 끝내는 가장 좋은 방법

당신이 말한 내용을 더 논의하기 위해 그들을 초대하는 것도 좋은 생각일 수 있습니다. 이것은 당신이 성실하고 추가 대화에 열려 있음을 보여줍니다.

다음은 전문적인 사과 이메일을 닫는 한 가지 방법입니다.

읽어주셔서 감사합니다. 더 논의하고 싶은 사항이 있으면 저에게 연락해 주시면 처리해 드리겠습니다.

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'진심으로'를 사용하지 않으려면 '안녕하세요'와 같은 다른 공식 마감도 사용할 수 있습니다. 전체 이메일을 제대로 사과하는 데 사용했기 때문에 '사과와 함께' 또는 이와 유사한 말을 할 필요가 없습니다.

이메일이 사과에 적합한 매체입니까?

이메일로 전문적으로 사과하는 방법을 살펴보았습니다. 그러나 메시지를 쓰기 시작하기 전에 이메일이 사과에 적합한 매체인지 고려해야 합니다.

이메일은 사과할 때 확실히 이점이 있습니다. 시간 제약이 없기 때문에 명확하고 직접적인 방법으로 생각을 작성할 수 있습니다. 빠른 사과가 필요한 경우 직접 만날 수 없는 경우 이메일을 통해 짧은 시간 내에 연락할 수 있습니다. 그리고 대면 사과와 달리 상대방의 말에 즉흥적으로 반응할 필요가 없습니다.

그러나 모든 것이 좋은 것은 아닙니다. 이메일은 직접 대면(또는 전화 통화) 사과보다 덜 개인적입니다. 회사의 설정에 따라 직접 나타나는 것이 가능한 경우 이메일을 보내는 것이 비겁하게 보일 수 있습니다. 사과해야 할 일이 있을 때 화면 뒤에 숨지 마세요.

실수를 수정하기 위한 이메일 사과

제대로 사과하는 것은 소중한 삶의 기술입니다. 모든 사람이 그것을 하는 방법을 아는 것은 아니며, 나쁜 사과는 상대방이 전보다 훨씬 더 좌절감을 느끼게 할 수 있습니다. 이메일로 미안하다고 말하는 방법에 대한 이 기본 가이드를 사용하면 관계를 회복할 수 있습니다.

사과의 궁극적인 목표는 깨진 신뢰를 회복하는 것임을 명심하십시오. 당신은 뭔가 잘못했고, 위의 세 가지 주요 단계는 당신이 그것을 소유하고 수정하는 방법입니다. 당신에 대해 사과하지 마십시오.

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저자 소개 벤 슈테그너(1735개의 기사 출판)

Ben은 MakeUseOf의 부편집장이자 온보딩 관리자입니다. 그는 2016년 풀타임으로 글을 쓰기 위해 IT 일을 그만두고 한 번도 뒤돌아보지 않았습니다. 그는 7년 넘게 전문 작가로서 기술 튜토리얼, 비디오 게임 추천 등을 다루고 있습니다.

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