베스트 바이 ... 최악의 서비스-HomeTheaterReview

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제가 로스 앤젤레스로 이사 한 지 26 년 동안 제 고향 인 필라델피아에는 많은 변화가있었습니다. 펜실베니아 대학에서 예기치 않게 거절당한 후, 나는 아이비 리그 교육이 내 미래에 있지 않다는 사실에 약간 어리둥절했습니다. 내가 이해하지 못한 것은 내 운명이 반짝이는 빨간색의 1992 년 폭스 바겐 GTI를 타고 집에서 3,000 마일 떨어진 곳으로 향하는 것이 었습니다. Bryn Mawr Stereo와 Sassafras Audio에서 스테레오를 판매하여 만든 커미션으로 구매할 수있었습니다. 필라델피아의 메인 라인. 하나님의 개입이 어떻게 작동하는지 이해하기는 어렵지만 내가 Penn에 가지 않은 것에 대해 하나님 께 감사드립니다. USC는 내가 당시에는 이해할 수 없었고 오늘날에도 완전히 이해하지 못하는 방식으로 젊고 기업가적인 저에게 적합한 장소였습니다. 내가 이해 한 한 가지는 고등학생 때 AV 장비를 판매하는 것이 폭발적이며 수익성도 있다는 것입니다.

내 어린 아들이 엄마-엄마와 그의 사촌들과 시간을 보낼 수 있도록 최근 2019 년 8 월 필라델피아로 돌아갈 때까지 테이프를 끝까지 감아주세요. 모두가 아주 좋은 시간을 보냈다고 안전하게보고 할 수 있습니다. 프랭클린 연구소, 실내 집 라인 장소, 스크랩 플을 먹기위한 그리스 식당 (생각보다 더 나은), 사촌들과 함께 수영장에서 셀 수없이 많은 시간, 가족 바베큐, 그리고 의미있는 외곽 포켓몬 사냥은 빙산의 일각에 불과합니다.

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그래도 엄마의 집에 도착했을 때 그녀가 아주 멋진 Standout Designs 장비 캐비닛 위에 놓인 거의 6 인치 두께의 TV를 눈치 챘을 수밖에 없었습니다. 나는 그녀에게 그처럼 부풀고 오래된 TV를 어디서 구했는지 물었고 그녀는 내가 그녀를 위해 그것을 샀다고 말했다. 내가 했어? 정말? 얼마 전에 요? 두꺼운 폼 팩터, 거대한 베젤, 그리고 Verizon Fios 시스템의 사진이 실제 화면을 채우지 못했습니다. 최근에 Adcom, Anthem 및 MartinLogan 오디오 시스템을 구입했지만 나쁜 아들처럼 느껴졌습니다. 나는 이것을 바로 잡을 수 있다고 생각했다.

그래서 저는 Best Buy in으로 향했습니다. 플리머스 회의 , 누군가 나에게 새롭고 달콤한 4K TV를 팔아서 엄마에게 빨리 전달할 수 있다면 그것은 Best Buy ( BBY ). 나는 더 이상 틀릴 수 없었다. 나는 거대한 교외 지역으로 걸어가 매그놀리아 매장 위치를 향해 구불 구불 한 후 아주 젊은 남자가 나와 이야기를 나눌 때까지 Bowers & Wilkins Formation 디스플레이 옆에 서있었습니다. 나는 어렸을 때 다음 리드로 커미션을 쌓으 려던 시절을 기억할 수밖에 없었습니다.

그는 나에게 B & W 스피커에 대해 어떻게 생각하는지 정중하게 물었고 나는 그들을 좋아한다고 말했습니다. 그는 HomeTheaterReview.com의 Jerry Del Colliano가 Formation Wedge의 세계를 생각했습니다. 그리고 나는 그에게 'Jerry Del Colliano는 완전히 멍청이입니다. 그를 만난 적이 있습니까?' 그는 그가 가장 좋아하는 평론가를 변호했고 나는 그에게 내 카드를 건네주고 내가 현실의 멍청이라는 것과 실제로 Bowers & Wilkins Formation 제품의 세계를 생각한다는 것을 부인했습니다. 앤드류 로빈슨처럼 및 HomeTheaterReview.com에 대해 검토 한 Scott Wasser도 있습니다. 그는 우리를 돕기 위해 그의 매니저를 빨리 데려왔고 나는 그들에게 내 임무를 모두 말했습니다. 엄마를위한 멋진 보급형 4K TV가 필요하고 늦어도 그날이나 다음 날에 배달해야했습니다. 일이 잘되고 있었다.

그러자 매니저가 내가 정신을 잃은 것처럼 보더니 뭐가 문제 냐고 물었다. 그는 Geek Squad가 나오고 TV를 설치할 수있는 가장 빠른 시간이 2 주라고 말했습니다. 나는 지금 시장에 나와있는 TV에 대해 거의 알고 있다고 반복했다. 이것은 판매가 아니라 단지 주문일뿐입니다. 내 돈을 가져 가서 TV를 배달하고, 상자를 풀고, HDMI 케이블을 연결하고, AC 케이블을 벽에 연결하고, 하루 만에 전화하면됩니다. 나는 렌트카를 운전하고 있었는데 트렁크에 TV를 넣을 수 있을지 확신이 서지 않았습니다. 매니저가 '우리가 할 수있는 일이 아무것도 없어요'라고해서 나는 거의 움츠러 들었다.

가게를 나가는 길에 나는 태평양 판매 -우리가 태평양에서 꽤 멀더라도 브랜드 부서. 나는 공기 청정기에 대한 도움을 요청했고 그 남자는 나를 여러 통로에있는 몇 상자로 데려 갔다. 나는 그에게 최고가 무엇인지 물었고 그는 내가 제정신이 아닌 것처럼 다시 나를 보았다. 그는 '나는 이것에 대해 훈련받지 않았다'고 말하고 상자에있는 글 머리 기호부터 읽기 시작했다. 나는 친절하고 신속하게 그에게 감사를 표하고 나아 갔다. Best Buy에는 좋은 '가치'가 있지만 전문성과 서비스가 있습니까? 아니. 베스트 바이는 웨스트 로스 앤젤레스에 있든 필라델피아 교외에 있든 상관 없습니다.

제 AV 설치자에게이 이야기를 들려 주면서 그는 지난주에 자신의 일화를 추가했습니다. 그는 산타 바바라에 큰 행사 직전에 고장난 100 인치 평면 TV를 가진 고객이 있습니다. 이것은 억 만장 자급 비상 사태 였는데 그는 베스트 바이로의 간단한 여행으로 해결할 수 있다고 생각했기 때문에 해안가로 올라가는 길에 전화를 걸었습니다. 그는 85 인치 TV를 사려고했지만 말 그대로 돈을받지 않았습니다. 점원 (엄선 된 단어)은 85 인치 TV가 재고가 있는지 알 수있는 유일한 방법은 온라인에서 구입하는 것이라고 말했습니다. 그래서 기본적으로 그들은 'Best Buy에 전화 해 주셔서 감사합니다.하지만 우리는 커미션을 내지 않아서 크고 부피가 큰 TV를 다루는 것은 너무 많은 일이고 우리는 당신이 얼마나 많은 돈을 쓰는지 신경 쓰지 않습니다.'라고 말합니다. 운 좋게도 내 설치자는 다른 작업을 위해 예정된 또 다른 85 인치 세트를 구매할 수 있었고 (내가 아닌 것이 낫습니다. 방금 새 집을 위해 그에게 주문 했으므로) Best Buy의 도움없이 하루를 명확하게 구했습니다.

필리로 돌아 가기 : 다음날 Bed Bath and Beyond ( BBBY ) 같은 거대한 쇼핑 단지에서 몇 초 내에 정문에서 바로 Connie라는 동료를 만났습니다. 그녀는 '진지한 쇼핑을 할 준비가 된 것 같습니다.'라고 말하면서 저를 참여 시켰고 그녀가 옳았습니다.

나는 그녀에게 그날 내 개인 쇼핑객이되고 싶은지 물었고 그녀는 재빨리 다른 쇼핑 카트를 잡고 길을 이끌었다. 15 분 후, 나는 어머니 집을 위해 약 $ 1,000 상당의 상품을 장바구니에 담았습니다. 우리는 매우 효과적인 것을 샀습니다 다이슨 공기 청정기 매장의 해당 영역에서 엔드 캡을 관리하고 있던 다이슨 담당자의 영업 기술 덕분입니다. 약간의 노력, 열정, 정보만으로 60 초 만에 300 달러 지출이 마감되었습니다. 코니는 내가 새 목욕 타월, 키친 타월, 엄마의 방을위한 새 침구, 다양한 주방 도구, 멋진 손 및 바디 비누, 샴푸, 해변 냄새가 나는 양초 등을 고르도록 도와주었습니다.

한때 Los Angeles의 Brentwood 지역에 살았던 Connie는 함께 일하게되어 기뻤습니다. 그녀는 내 예산을 존중했지만 그들이 판매하는 제품에 대해서도 의견이있었습니다. 그녀는 돈을 쉽고 재미있게 사용했습니다. 그래서 나는 그녀의 도움으로 얼마나 기뻤는지 그에게 말할 수 있도록 매니저를 옆에 두도록했다. 우리 집에 매장이 알려진 Triple B는 월스트리트에서 더 좋은 날을 보냈지 만 Best Buy의 교훈을 배우고 Connie와 같은 사람에게 수수료를 통해 행동을 맛볼 수있을만큼 똑똑하다면 주식은 8 달러가 아니라 80 달러로 백업됩니다. 농담이 아닙니다.

어머니의 텔레비전 문제를 해결하기 위해 (내가 그녀를 교수형에 두지 않을 거라고 생각 하셨죠?) 저는 거대한 쇼핑 센터 주차장을 가로 질러 Target ( TGT ). HomeTheaterReview.com에서 전문 AV 공간의 가장 큰 문제는 지난 10 ~ 15 년 동안 유통 채널의 바다 변화에 대해 많이 이야기합니다. 26 년 전 필라델피아의 누구든지 Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House 또는 Bryn Mawr Stereo와 같은 전문점에 들어가 그날 최고의 TV를 배달하고 설치할 수있었습니다. 오늘날 Worldwide Stereo를 제외한 모든 서비스가 사라졌고, 따라서 전 세계 아마존은 전자 제품을 구매하는 모든 사람과 점점 더 관련이있게되었습니다. 그러나이 투자를 위해 필요한 것이 필요했고 지금은 필요했습니다.

L.A.에 사는 곳이 너무 많지 않아 Target에 익숙하지 않아서 매장 뒤쪽으로 신중하게 안내해 준 사람에게 전자 제품 부서가 어디에 있는지 물었습니다. 나를 도와 줄 누군가가 있었고 그들은 더 유용 할 수 없었습니다. 나는 결국 55 인치 LG LED 세트 , 내가 아는 바와 같이 Andrew는이 세트를 좋아합니다. 리모컨을 한두 번 클릭하여 보정 할 수 있습니다. 총 비용? 단 400 달러. 나는 전체적인 가치에 놀랐다. 65 인치 세트에 550 달러 (이 가격을 믿을 수 있습니까?)에 더 많이 썼을 것입니다.하지만 빌린 세단의 트렁크 뒤에 장착 할 수 있을지 확신하지 못했습니다. Target 영업 사원에 대한 나의주의 사항은 차에 장착해야한다는 것이었고, 그들은 개인적으로 차에 나를 도왔고, 차를 싣고 55 인치 4K TV를 수용 할 수 있도록 좌석을 내려주는 관리자를 요청했습니다. 간단히 말해, 이보다 더 도움이 될 수는 없습니다.

오늘, 우리 엄마는 모두 연결되어 있습니다. 그녀의 새로운 4K TV (4K 소스가 없지만 곧 문제를 해결하기 위해 Roku를 받게됩니다)는 대규모 업그레이드입니다. 제가 코니에게서받은 것들, 특히 다이슨 팬 / 청정기에서 매우 호평을 받았습니다. 베스트 바이는 전자 제품 업계의 선두 주자가되어야하는데, 제가 원하는 건 그들에게주는 것 뿐인데도 그들은 제 돈을받을 수 없었습니다. Best Buy의 쇼핑 경험은 엄청나게 부족하며, 그곳에서 제품을 판매하는 제조업체와 업계 전체에 두려운 일입니다.

문제에 대한 해결책은 간단한 것이지만 C 레벨 관리자와 빈 카운터는 그것을 싫어할 것입니다. Best Buy는 매장에서 시작하여 정상까지 일하면서 쓰레기를주는 방법을 배워야합니다. 이것은 Circuit City의 교훈에서 배우고 사람들에게 향상된 구매 경험을 제공하도록 인센티브를 제공하는 방법을 찾는 것으로 시작됩니다. 85 인치 4K TV를 생계비로 팔고 250 달러의 수수료를받는다면 비디오 기술과 그것을 판매하는 방법에 대한 모든 것을 배울 이유가 있습니다. 또한 공기 청정기와 같이 약간 접하는 제품을 포함하여 카테고리의 모든 제품을 판매하는 방법을 가전 판매원에게 교육하는 것도 가치가 있습니다.

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영업 사원이 특정 범주의 상점을 신속하게 판매하고 있음을 증명하기 위해 온라인 인증을 수행 할 수 있습니까? 일치하는 판매 번호와 테스트를 관리하는 관리자와 함께 Best Buy와 같은 매장 내부의 제품 카테고리에서 진정한 전문가가되는 것이 멋지지 않을까요? 전문가가 시간당 $ 5에서 $ 10의 추가 비용과 전체 수수료를받을 가치가 없다고 말했 을까요? 애플은 그렇게합니다. Best Buy의 '검은 색 셔츠'는 미니애폴리스에있는 소매 업체에서 작동하지 않습니다. 그들은 Apple에서 작동하며 Best Buy 매장에서 바로 얻는 경험과 통찰력은 밤낮으로 다릅니다. 모든 Blue Shirts가 이러한 수준의 교육, 경험 및 열정과 재무 적 영감이 짝을 이루고 회사의 정상에서 지원을받으며 판매한다면 어떻게 될 수 있을까요?

이제 정말 베스트 바이가 되겠죠?

추가 자료
• 읽다 AV 고객 서비스의 좋은 점, 나쁜 점, 추악한 점 HomeTheaterReview.com에서
• 읽다 어리석은 침구 회사로부터 AV 산업이 배울 수있는 것 HomeTheaterReview.com에서